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      “12319”城管服務(wù)熱線,真棒!

      2015-12-18 09:21:06  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:本報記者 易善任  閱讀: 張家界日報社微信

        “喂,您好!我這里是12319城管熱線,請問有什么事可以幫您?”12月16日,當(dāng)記者來永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局服務(wù)熱線“12319”辦公室時,熱線接聽工作人員秦煜雯正在接聽市民打來的熱線,她耐心地將市民反映的事情記在《來電受理登記簿》上,并留下了該市民的姓名和聯(lián)系電話。

          放下電話,來不及招呼記者,秦煜雯馬上將剛反映的事情,電話告知轄區(qū)城管領(lǐng)導(dǎo)后,才稍稍喘了一口氣??膳c記者沒聊上兩句話,熱線又響起,“喂,您好……”她微笑甜美的聲音又在辦公室傳開了。

          “城市管理是個很復(fù)雜的問題,牽涉面廣。為做好城市管理工作,提高城市管理工作效能,打造便民、為民的服務(wù)平臺,確保城市管理工作無‘死角’,今年6月底,特開通了‘12319’城管服務(wù)熱線?!庇蓝▍^(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)“12319”熱線負(fù)責(zé)人李國龍向記者介紹,在熱線制度建設(shè)上,永定區(qū)城管局建立了熱線工作制度、《首問責(zé)任制》,規(guī)范了熱線服務(wù)用語和受理辦案流程,統(tǒng)一了信息登記標(biāo)準(zhǔn);在上下班安排上,熱線實(shí)行一周7個工作日、早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)工作制;工作流程分“五步走”,受理—交辦—核實(shí)—處理—回復(fù),每一個環(huán)節(jié)都制定了方案和細(xì)則。

          “熱線開通后,很受市民朋友歡迎,實(shí)實(shí)在在解決了一些城市管理方面的問題?!闭劶盁峋€開通近半年來的開展情況,李國龍拿出了一個記錄簿。翻開過往熱線處理完結(jié)的事項(xiàng),舉報時間、舉報內(nèi)容、受理情況、處理結(jié)果,一件件記得清清楚楚……

          7月8日,“12319”城管熱線接到大庸橋辦事處居民打來的投訴電話,市民在電話中表示位于市城區(qū)三角坪的一塊空地上有一個垃圾堆,一直沒人清理,此時正值炎熱夏天,垃圾堆蚊蟲亂飛、臭氣熏天,對周邊環(huán)境造成了很大的污染,影響了周邊居民的生活環(huán)境。“12319”接線工作人員在接到投訴后,立即將情況上報給區(qū)城管局領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)核實(shí),此垃圾堆屬永定區(qū)環(huán)衛(wèi)所工作范圍,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此處為一個無主的空地,附近居民長期將生活垃圾扔在此處,便成了“垃圾山”。環(huán)衛(wèi)所隨即組織63名清掃人員對垃圾進(jìn)行清運(yùn),歷時3天共清運(yùn)生活垃圾49車約30噸,終于將長期困擾周邊居民的“難題”成功解決。

          8月5日,有市民舉報大庸橋辦事處大庸橋社區(qū)五組老電視臺旁一塊約10多畝的空閑地,有人違法建設(shè)汽車駕駛培訓(xùn)場所。熱線工作人員立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報,并及時上報區(qū)治違辦、區(qū)控違拆違督查考核辦,同時向責(zé)任辦事處告知情況。經(jīng)取證、核實(shí)、辦案,8月18日依法將違法建筑拆除。

          8月15日,接到市民舉報楓香崗鄉(xiāng)有人違規(guī)燃燒鞭炮、高聲炮,“12319”熱線立即通知該鄉(xiāng)政府工作人員趕赴現(xiàn)場制止,經(jīng)取證、核實(shí),同時交辦區(qū)域執(zhí)法中隊(duì)趕赴現(xiàn)場,依法對違規(guī)燃放鞭炮當(dāng)事人批評教育并進(jìn)行行政處罰。

          其實(shí),這只是永定區(qū)“12319”城管服務(wù)熱線開通以來,有效處理市民反映的城市管理問題的縮影。

          “控違拆違、亂放煙花爆竹、城市小街小巷的衛(wèi)生死角、城區(qū)垃圾隨意焚燒等,都可以向‘12319’熱線舉報。過去看到這類事情,不曉得找誰,現(xiàn)在一個電話打過去,啥事都解決了,熱線真是咱市民的貼心人,真棒!”市民張先生高興地說。

          永定區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的負(fù)責(zé)人表示,對于“12319”反映的一些綜合性問題,如果涉及到相關(guān)部門聯(lián)動,城管局會積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,力爭盡快解決市民反映的問題。對于市民通過熱線反映的情況,對責(zé)任單位已辦結(jié)的案件,一般情況下在一小時內(nèi)向投訴舉報人回復(fù)案件辦理最終處理結(jié)果。暫時無法聯(lián)系到投訴舉報人的,在3個工作日內(nèi)每天電話聯(lián)系一次。如果因?yàn)橐恍┨厥庠驔]有進(jìn)行及時整改,也要給當(dāng)事人解釋清楚。此外,對責(zé)任單位接辦的案件,達(dá)不到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的,或經(jīng)回復(fù)舉報,投訴人表示未處理或處理不徹底的,案件不予結(jié)案并退回重辦。

          據(jù)了解,永定區(qū)“12319”城管服務(wù)熱線于2015年6月24日開通運(yùn)行截至到12月16日,共接到市民關(guān)于城市管理方面的有效舉報281起,其中控違拆違141起、煙花爆竹25起、衛(wèi)生死角7起、其他事項(xiàng)108起,結(jié)案率100%。

          “12319”熱線的開通,架起了黨和政府與市民群眾之間理解信任的橋梁,拓寬了各類城市管理問題的受理渠道,還大大提升了數(shù)字城管平臺的工作效率。通過開展熱線服務(wù),較好地發(fā)揮了服務(wù)廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。它真正把市民群眾反映的城市管理問題解決落實(shí)到位,辟出了為民辦實(shí)事做好事的“快車道”。 



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