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張家界新聞網(wǎng)11月27日訊（滿益群 董建平）時(shí)隔半年后進(jìn)行投訴，8萬8千余元購(gòu)物款如數(shù)退還。11月20日，張家界市工商局武陵源分局成功處理一起美籍華人游客莫先生的消費(fèi)投訴。
今年5月16日，莫先生在張家界旅游期間，在武陵源一珠寶行購(gòu)買了一套價(jià)值88888元人民幣的12生肖玉翡翠掛件?；氐矫绹?guó)后，莫先生發(fā)現(xiàn)這套翡翠中有幾個(gè)掛件有瑕疵。他認(rèn)為這套十二生肖翡翠掛件是一個(gè)翡翠掛件完整的收集器組，幾個(gè)有瑕疵的翡翠掛件嚴(yán)重削弱了收集價(jià)值，希望退貨給商家并獲得全額退款。11月9日，市工商局接到由國(guó)務(wù)院僑務(wù)辦公室、省人民政府外事僑務(wù)辦公室以及市旅游工作委員會(huì)層層轉(zhuǎn)發(fā)下來的關(guān)于協(xié)助美籍華人莫先生辦理退貨事宜的信函。
接到投訴件后，市工商局高度重視，局長(zhǎng)朱敷建和分管消費(fèi)維權(quán)工作的局領(lǐng)導(dǎo)李成友分別要求迅速調(diào)查，調(diào)解處理此事。隨后，投訴案件管轄區(qū)的武陵源工商分局的執(zhí)法人員立即與被投訴商家取得聯(lián)系，并先后多次通過郵件的溝通形式給莫先生及時(shí)通報(bào)事情進(jìn)展情況。11月14日，投訴人莫先生發(fā)微信給武陵源分局的執(zhí)法人員，稱店家已主動(dòng)聯(lián)系他本人，同意立即啟動(dòng)退款流程，并對(duì)執(zhí)法人員的高效率表示感謝。11月19日，投訴人稱已收到全額退款，對(duì)調(diào)處結(jié)果表示非常滿意。
市工商局歷來高度重視游客投訴，經(jīng)過多年磨礪，“12315”已成為我市旅游的一張新名片。為進(jìn)一步提升游客消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，今年，該局還積極探索了消費(fèi)糾紛行業(yè)自調(diào)機(jī)制，在武陵源區(qū)和永定區(qū)共29家旅游購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)行了無理由退貨制度，即購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)業(yè)主在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開“無理由退貨制度”公示牌，承諾游客購(gòu)物在7天、15天、30天等不等天數(shù)內(nèi)實(shí)行無理由退貨，工商部門對(duì)其不履行退貨制度的行為實(shí)行查處，這項(xiàng)制度在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。從試行的情況反饋來看，這項(xiàng)制度受到了廣大游客的紛紛好評(píng)，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提高商品質(zhì)量也有很好的約束作用，形成了倒逼機(jī)制。
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