張家界新聞網9月18日訊（本報記者 唐生英 通訊員 胡曉）“真的感謝你們的幫助，是實實在在的為我們老百姓著想啊……”近日，在永定工商12315處訴大廳，年過八旬的張大爺流著淚對工商執(zhí)法人員表示衷心的感謝。
不久前，家住永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)的張大爺在電視購物頻道看到一治療風濕骨痛的藥品，電視里宣傳得極好?！暗降资侵委熕幤?，還是一般的保健品？”心存疑惑的張大爺打電話向商家進行咨詢，商家明確回復是藥物，可以治療很多疑難雜癥，于是張大爺便通過電視購物熱線訂購了75盒。幾天后，郵政所將貨物送到老人手中，老人支付現金800元。
張大爺拆開包裹后，發(fā)現該物品并不是電視廣告上所說的治療疾病的藥物，而是普通的保健品。其子女立即撥打之前的購物熱線討要說法，商家卻一口咬定就是藥品，不能退貨。隨后無論張大爺一家人怎么撥打電話，商家就是不接。張大爺家人又與鎮(zhèn)上郵政所聯系看能否退貨，可得到的回復卻是包裹已打開，不能辦理退貨。
“我怕鎮(zhèn)上解決不了，所以就專門進城來找你們了?！毙募钡睦先藢３虂淼接蓝üど谭志?2315處訴中心進行投訴。
經調查了解，張大爺所購的“藥品”其實是保健食品，包裝盒上印著“保健食品”的標志和字樣，其廣告存在誤導消費者，涉嫌虛假宣傳。得知張大爺是采用貨到付款的方式購買該批次產品，永定工商12315執(zhí)法人員又與王家坪郵政所、郵政局取得聯系，了解到該批貨款還未匯給商家。得知事情原委，郵政部門以維護消費者權益為重，同意全額退還購物貨款并寄回所購物品。
《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款?！北景钢械匿N售商涉嫌虛假宣傳且商品完好，應當依法給消費者無理由退貨。
工商提醒在進行電視、網絡購物時要謹慎；收到商品時，也要仔細檢查后再簽收，以免產生糾紛。此外，如遇消費糾紛可撥打12315，也可直接撥打轄區(qū)工商所電話進行投訴舉報。
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