近日，“四川平昌縣統(tǒng)計局副局長李元忠死在縣民政局副局長趙陽家中”一事在網上引發(fā)熱議，有網友稱，現場和死者身上有大量血跡，并且兩人曾有打斗。平昌縣公安局和縣委宣傳部17時30分左右向南都記者回應，李元忠死在趙陽家中屬實，但二者無打斗，前者系高血壓突發(fā)致死。（來源：南方都市報）
上述事件一爆出引發(fā)網友熱議，一時間，各種揣測接踵而來。 對局長猝死原因議論紛紛，當地警方隨后對該局長的進行尸表檢驗，查明死因是由于自身疾病病發(fā)，導致的消化道或肺部器官出血，血液堵塞呼吸道，引起窒息死亡。平昌縣公安局將尸檢結果第一時間公布，所有謠言不攻自破。
在整個事件中，平昌縣相關部門明顯處于積極主動的狀態(tài)。首先及時公布案情的階段處理情況，導致信息明朗，公眾了解到最新的信息。其次重視公民的監(jiān)督權，對網民的疑惑高度重視，回應客觀公正。再者回應信息科學詳細，用實事數據和信息，解釋清楚整個事件的原委和處理情況，從而使事件迷霧層層剝開，釋疑于網民，消除了負面影響。
此事件的處理過程，可以說是一個日趨常態(tài)化的政府危機公關的過程。自從網絡開始盛行之后，貼吧、帖子、微博、微信等加快了信息的傳播流動，原來的“丑事傳千里”通過網絡這個媒介可以分分鐘傳到大河上下、長城內外。網絡是一把雙刃劍，用得好，可助你一臂之力，迅速消除危機；用得不好，則會傷害自身，使自己陷入更為嚴重的危機之中。近些年來，危機公關的概念逐漸滲入中國政府活動，政府危機公關也是游刃有余了?！肮P”也逐漸成為改善政府內在品質、與社會、與網民建立平等、良好關系的具體動作之一。在具體溝通、回應過程中，政府自己究竟是處于“被動”還是“主動”地位，其實是不重要的。事實上，政府只要通過自己的“公關”活動建立起了誠實無欺、言行可信，并且具有善良本意的政府形象的話，那么就有可能取得公眾和社會的理解與支持，危機也就可以獲得緩解乃至消除。
在此次事件中，搶占先機，掌握主動，在第一時間發(fā)布新聞是成功公關的關鍵一步。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里獲取權威信息，有關部門只有盡早出來“發(fā)言”，先發(fā)，早發(fā)，主動發(fā)，才可能掌握話語權，贏得主動權，反之一旦謠言四起，信息泛濫，負面影響。政府作為信息資源的擁有者，應該發(fā)揮信息溝通和管理的作用，及時利用媒介資源發(fā)布準確信息，做出明確的說明和解釋，將會有助于公眾的理解和支持。同時做到正確引導，消除誤解?；乇懿皇寝k法，網民容易造成誤解和盲從，如果引導不當，很容易被虛假的信息所誤導。要及時告知真相，解答公眾的各種疑問，讓公眾得到全面、透明、準確的信息，這是以正視聽的唯一途徑。
總的來說，如果有“危機”，最主要、最重要的“公關”動作應當是取信于民，取信于社會。因此，不說謊、誠實守信是政府極其重要和寶貴的品質，這也是誠信政府建設的必備基礎。（喬曉帥）
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