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為加快建設(shè)世界一流旅游目的地，全面深化景區(qū)管理體制機(jī)制改革，從2023年12月21日起，張家界國家森林公園推行“一票制”。運行9個月來，“一票制”帶來的利好日益凸顯，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益、服務(wù)效益多重提升。
張家界國家森林公園“一票制”簽約儀式 吳勇兵 攝
“一票制”：政企攜手的新探索
張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局黨委副書記、局長張沖介紹，“一票制”是文旅產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措，是多種所有制經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的典范。張家界國家森林公園屬山岳型景區(qū)，線長面廣，內(nèi)部交通運輸工具多且隸屬不同企業(yè)，以往游客進(jìn)入景區(qū)上下山要多次購票，既增加個人成本也影響游覽體驗，為改變這一現(xiàn)狀，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局經(jīng)過一年多的反復(fù)論證，在張家界市委、市政府，武陵源區(qū)委、區(qū)政府及各旅游企業(yè)的大力支持下，探索景區(qū)“一票制”運營模式。這次“一票制”的實施優(yōu)化了資源配置、形成了創(chuàng)新合力、提升了游客體驗、順應(yīng)了市場需求。
“一票制”由張家界國家森林公園門票（含環(huán)保車）和“三索一梯”（天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道、百龍?zhí)焯荩┧拇蠼煌üぞ唛T票組成，在保留原有各門票單獨購票機(jī)制的基礎(chǔ)上，新增3個組合票種。游客通過景區(qū)售票系統(tǒng)一次購買門票，即可在景區(qū)內(nèi)所有游覽項目中自主選擇，不用多次買單，消除了以往較繁雜的門票多重銷售問題，降低了游客出游成本，增強(qiáng)了景區(qū)門票消費的公開性和透明度。
新增的3個組合票種，一是景區(qū)“三索一梯”通票，即“張家界國家森林公園大門票+環(huán)保車+‘三索一梯’”，連續(xù)4天有效期內(nèi)可不限次進(jìn)入景區(qū)和乘坐“三索一梯”，總票價518元，比分開購票節(jié)省50元；二是“三索一梯”四程聯(lián)票，連續(xù)4天有效期內(nèi)可任意選乘“三索一梯”4次單程，總票價238元，比分開購票節(jié)省40元；三是“三索一梯”多程聯(lián)票，連續(xù)4天有效期內(nèi)可不限次選乘“三索一梯”，總票價298元，比分開購票至少節(jié)省45元。
張家界國家森林公園天子山，索道穿行 在云霧繚繞的峰林間。 吳勇兵 攝
“一票制”帶來經(jīng)濟(jì)效益“大提速”
“‘一票制’實施后，整個景區(qū)內(nèi)不同經(jīng)營主體的票務(wù)銷售有效實現(xiàn)資源整合，企業(yè)營收增長明顯?！睆埣医缡袟罴医缢鞯烙邢薰究偨?jīng)理庹銳說。
今年初至8月31日，張家界國家森林公園“三索一梯”聯(lián)程產(chǎn)品購買頻次大幅增加，市場認(rèn)可度高，游客滿意率高?！叭饕惶荨笨傎徠背^500萬張，總收入同比2023年上升18.4%，同比2019年上升24.93%；總稅費同比2023年上升29.89%。
在直接門票收益增長的基礎(chǔ)上，“三索一梯”四家關(guān)聯(lián)企業(yè)自身運行成本也在明顯下降。張家界百龍?zhí)焯萋糜伟l(fā)展有限公司總經(jīng)理劉杰說，“一票制”實施后，市場推廣板塊、票務(wù)銷售板塊、產(chǎn)品開發(fā)板塊、對外合作板塊、人力資源板塊、設(shè)施運行板塊等很多方面的投入成本實現(xiàn)了最小化，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來說是一種良性的開源節(jié)流。
同時，“一票制”實行后，“三索一梯”運力占比在不斷均衡優(yōu)化。如今年五一假期，百龍?zhí)焯?、天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道均未出現(xiàn)排長隊擁擠現(xiàn)象，景區(qū)閉園時間相比去年五一、十一假期縮短1小時以上，有效減輕了景區(qū)一線從業(yè)人員的服務(wù)保障壓力，提高了工作效率。
“一票制”帶來品牌宣傳“大提升”
實行“一票制”后，在張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，“三索一梯”真正成了“一家親”，并肩抵御市場寒流，齊心拓寬客源大道，同心守護(hù)經(jīng)營凈土，攜手共鑄“張家界國家森林公園”旅游品牌。
眾人拾柴火焰旺，團(tuán)結(jié)一心力量強(qiáng)，攜手開啟新篇章。張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局牽頭成立景區(qū)聯(lián)合管理運營中心，各企業(yè)參與，整合資源，變分散營銷為集中營銷，變各自為營為集中火力。
各企業(yè)統(tǒng)一打造“張家界國家森林公園”大品牌，在高速公路入口、機(jī)場候機(jī)大廳、高鐵站等關(guān)鍵交通樞紐處，大規(guī)模且精準(zhǔn)地進(jìn)行品牌形象的展示與宣傳；在各級各類傳統(tǒng)和新媒體平臺大力進(jìn)行全方位推廣。精心設(shè)計景區(qū)專屬品牌標(biāo)語、形象標(biāo)識、LOGO，全面構(gòu)建“張家界國家森林公園-二級品牌（袁家界、黃石寨、金鞭溪、天子山、楊家界等）-十大絕景（張家界地貌）-企業(yè)品牌-產(chǎn)品”的品牌體系，通過營銷整合進(jìn)一步提升了品牌效應(yīng)，形成了以宣傳景區(qū)為主、兼顧各企業(yè)的主體營銷格局。
“一票制”帶來服務(wù)質(zhì)量“大提質(zhì)”
“進(jìn)門票站、乘索道、坐天梯，一張‘三索一梯’通票一路暢行無憂，4天內(nèi)還可以任意選擇，不增加任何費用，真是省錢省心省力氣。”這個暑期，江西游客李女士一家在張家界國家森林公園享受了一次流暢的舒心之旅。游客的舒心體驗，除了“一票制”帶來的便利因素外，還得益于張家界國家森林公園廣大一線工作者的真情服務(wù)。
“一票制”實施后，景區(qū)內(nèi)部的不同交通工具運營進(jìn)行資源整合，減少無序的市場競爭和惡性競爭，讓景區(qū)管理更為有序，從而提升整體的服務(wù)品質(zhì)和游客體驗。湖南武陵源索道有限公司總經(jīng)理文衛(wèi)說，通過一體化運營，公司把節(jié)約的人力轉(zhuǎn)型做好游客服務(wù)，提升游覽美譽(yù)度。
張家界黃石寨客運索道有限公司總經(jīng)理張嘉元也認(rèn)為，“一票制”實施后，實行了管理集中化，統(tǒng)一售檢票，信息共享，資源共享，各企業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)自身不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
今年以來，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局以“一票制”實施為契機(jī)，在全景區(qū)推行“五員一體”（保潔員、安全員、宣傳員、救助員、講解員）服務(wù)，發(fā)揮一員帶五員效能，不斷推動“五員一體”服務(wù)走深走實，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為打造世界級旅游景區(qū)保駕護(hù)航。
志愿者給游客送景區(qū)導(dǎo)覽圖，耐心地為客人提供熱情的咨詢服務(wù)；門票站工作人員全員上崗，服務(wù)游客無微不至；百龍?zhí)焯菥仍?wù)隊為游客提供幫助；一位來自江蘇的游客在游覽中不慎劃傷了腳，索溪峪管委會的人員馬上為他提供碘酒清洗，并送上創(chuàng)可貼；一名游客行走有障礙，入園不便，需乘坐輪椅，吳家峪門票站工作人員羅接生推著這位游客走綠色通道進(jìn)入景區(qū)……
張家界康輝國際旅行社有限公司董事長郭宏愛說，“一票制”實行后，景區(qū)人性化服務(wù)的氛圍更濃了。對旅行社來說，團(tuán)隊游客和導(dǎo)游可以一站式購票，不用再在各個站點進(jìn)行多重購票，進(jìn)一步提升通行效率。今年暑期，他接待的旅游團(tuán)對張家界國家森林公園的服務(wù)好評率超過98%。（作者：黃珊 吳震琳；編輯：曹雪文）
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