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      中國銀行張家界分行積極開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動

      2024-03-16 00:32:00  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

        (通訊員 關(guān)家祥)為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求,始終堅持“以人民為中心”價值導(dǎo)向,踐行金融工作政治性、人民性,切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識,有效防范化解金融風(fēng)險,營造和諧健康金融環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象,打造具有中國特色的教育宣傳品牌,全面推進(jìn)金額消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作,提升教育宣傳工作的執(zhí)行力與質(zhì)效。 根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的通知》(湘金辦便函[2024]63號等文件要求,中國銀行張家界分行在全轄積極組織開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。 

        領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提升政治站位

        為扎實開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,確保宣傳教育取得實效,中國銀行張家界分行年初制訂了《2024年中國銀行張家界分行消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作計劃》。2月27日,中國銀行張家界分行召開了張家界分行消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作啟動會,該行黨委書記劉飛舟行長對消保工作進(jìn)行了重點強(qiáng)調(diào)。3月1日,中國銀行張家界分行成立了“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全市宣傳活動的統(tǒng)一指揮,總體策劃,組織協(xié)調(diào),并結(jié)合實際制定了中國銀行張家界分行2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,并成立宣傳小組,由該行主管行長鄧?yán)俑毙虚L為組長,個人金融部、計劃財會部、綜合管理部、風(fēng)險管理部、轄內(nèi)9個網(wǎng)點等相關(guān)人員為組員,在3月1日至3月17日有序開展了“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

        扎根陣地,加強(qiáng)宣傳

        中國銀行張家界分行充分利用網(wǎng)點陣地宣傳優(yōu)勢,認(rèn)真開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。從3月1日至17日,轄內(nèi)各經(jīng)營網(wǎng)點在門楣電子顯示屏上滾動播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”、“3·15消費者權(quán)益日”、“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”、“普及金融消費者八項權(quán)利,增強(qiáng)消費者維權(quán)意識”等宣傳口號;同時在網(wǎng)點知識宣傳欄統(tǒng)一擺放“3·15”金融消費者權(quán)益宣傳教育手冊、宣傳單、宣傳圖片等資料,開展了金融消費者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳,對消費者八大權(quán)利進(jìn)行了宣教,對人民幣知識和反假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信、存款保險、投資理財、數(shù)字人民幣支付結(jié)算工具等進(jìn)行大力宣傳,增強(qiáng)了網(wǎng)點的宣教功能。

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        開展“行長講消?!保瑑A聽意見,提高服務(wù)

        在從3月1日至17日期間,中國銀行張家界分行積極開展“行長講消?!被顒?,該行黨委書記劉飛舟行長、主管行長鄧?yán)俑毙虚L親臨市分行營業(yè)部,帶頭講金融消費者宣傳金融知識和政策法規(guī),接受消費者現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢。轄內(nèi)網(wǎng)點行長走進(jìn)大堂,擔(dān)任大堂經(jīng)理,熱情接待來往客戶,主動詢問客戶業(yè)務(wù)需求,耐心解答客戶疑問,聆聽和收集客戶對網(wǎng)點服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品等方面的建議和意見。此外,還為在等候區(qū)的客戶發(fā)放金融知識普及宣傳折頁,邀請客戶觀看反電詐宣傳視頻,向客戶普及征信知識、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法金融活動等基礎(chǔ)金融知識,提醒客戶注意保護(hù)個人金融信息,提高金融安全意識。 

        集中宣傳,擴(kuò)大范圍

        根據(jù)活動安排,中國銀行張家界分行集中上門設(shè)點進(jìn)行一系列宣傳活動:2月21日,該行走進(jìn)張家界高鐵站,在高鐵站大廳開展反詐防詐入人心宣傳活動,向旅客提示電信詐騙相關(guān)陷阱,并向來往旅客講解電信詐騙相關(guān)案例,提醒旅客如遇來歷不明的電話、短信、微信或不明鏈接,要仔細(xì)甄別,不向他人透露自己及家人的身份和銀行卡等信息,引導(dǎo)并協(xié)助旅客下載國家反詐中心APP,重點向外出務(wù)工人員介紹電信詐騙犯罪的慣用手法和作案方式,叮囑廣大務(wù)工人員要時刻保持警惕,要有自我保護(hù)意識,不能輕信陌生人的話、不要隨意泄露個人信息、不能隨意下載陌生鏈接,遇到可疑情況,一定要第一時間聯(lián)系家人或向乘警求助,做到及時報警,不給詐騙分子可乘之機(jī)。出門在外,一定要遵紀(jì)守法,千萬不能做出租、出借、出售自己銀行賬戶的違法犯罪的事;2月24日,該行在張家界元宵節(jié)主會場設(shè)立專門宣傳展位,充分利用活動人流量大的有利契機(jī),為廣大群眾提供金融知識及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐纳鐣绊懥Γ?月7日,該行深入張家界軍聲砂石畫文創(chuàng)有限公司,對公司員工、國、內(nèi)外游客進(jìn)行了消費者權(quán)益保護(hù)知識、存款保險、防詐騙、人民幣及假幣識別、反洗錢、征信、銀行卡規(guī)范使用等宣傳;3月8日,該行走進(jìn)御林華府、御水半島小區(qū)進(jìn)行金融知識宣傳,用通俗易懂的語言、貼近現(xiàn)實的案例,深入淺出地為社區(qū)居民講解常見的電信詐騙陷阱,引導(dǎo)社區(qū)老年人注意甄別電信詐騙并自覺遠(yuǎn)離,切實保障自身合法權(quán)益不受侵害;3月14日,張家界分行進(jìn)張家界高新區(qū)管委會進(jìn)行3.15宣傳活動。通過講解金融知識、開展有獎問答等多種形式,針對非法集資、防范電信詐騙、打擊“征信修復(fù)’亂象、手機(jī)號碼支付、反洗錢、反假幣、征信等金融知識進(jìn)行講解,現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁等資料。

        特別是,3月15日,該行在永定區(qū)大操坪進(jìn)行了3·15金融消費者權(quán)益日保護(hù)活動宣傳,把“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動推向了高潮。當(dāng)天,該行通過發(fā)放宣傳折頁、金融知識宣傳手冊、張貼金融知識海報等,向客戶普及銀行卡、反假貨幣、反洗錢、征信、普惠金融、存款保險、投資理財?shù)冉鹑谥R,介紹我行手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品,提示購買理財產(chǎn)品、保險、投資養(yǎng)老必須通過官網(wǎng)正規(guī)渠道,幫助消費者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害,告知老百姓如何維護(hù)自己的消費者權(quán)益 。

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        利用媒體,全面覆蓋 

        著重特色宣傳,擴(kuò)大金融消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳面。中國銀行張家界分行制作《中國銀行張家界分行深入企業(yè)開展“ 3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動》、《中國銀行張家界分行開展反詐防騙入人心宣傳活動》美篇通過微信轉(zhuǎn)發(fā),認(rèn)真總結(jié)“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動宣傳情況,積極向新聞媒體投稿。同時,通過微信、朋友圈、行信轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行微銀行湖南分行和中國銀行張家界分行制作的“用一份確定的回答,抹平不確定的焦慮。保護(hù)消費者的合法權(quán)益,我們在行動”、“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險,中國銀行張家界分行在行動” 、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊”、“老胡理財記”、“銀行人的一天”等宣傳視頻,邀請客戶通過中國銀行湖南分行公眾號參與“3·15有獎競答”獲取消費者權(quán)益保護(hù)知識。另外,中國銀行張家界分行還認(rèn)真組織全轄員工參加由湖南省銀行業(yè)協(xié)會組織的“2024年3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動在線培訓(xùn)”,聽取二十大新的消保形勢分析及監(jiān)管宣教要求,落實2024年3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動方案,擴(kuò)大了該行金融知識宣傳面,大力提高了該行宣傳效果。        

        通過以上宣傳教育活動,向廣大消費者普及了金融知識,提升了金融消費者的金融素質(zhì)和自我保護(hù)意識、安全意識,拓寬了消費者教育服務(wù)工作的廣度和深度,充分展現(xiàn)了該行保護(hù)消費者權(quán)益的主動性、創(chuàng)造性,樹立了中國銀行張家界分行良好的社會形象。

        持續(xù)推進(jìn),保持常態(tài)

        金融知識普及宣傳工作,對推進(jìn)社會公眾與金融機(jī)構(gòu)的良好互動,共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境具有十分重要意義。 下一步,中國銀行張家界分行將持續(xù)抓好消費者權(quán)益保護(hù)活動宣傳教育工作,圍繞主題,開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”等形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的活動,牢固樹立以人民為中心的價值取向,倡導(dǎo)鼓勵行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、講消保,讓消保理念入腦入心,將消保嵌入經(jīng)營全流程,因地制宜、因人施教,形成全行員工人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍,全力推動“一村一機(jī)構(gòu)”農(nóng)村金融教育基地建設(shè),開展“消保進(jìn)農(nóng)村、消保進(jìn)社區(qū)、消保進(jìn)校園、消保進(jìn)企業(yè)、消保進(jìn)商圈”宣傳活動 ,對“一老一少一新客群”進(jìn)行金融知識普及,以“人民為中心”,為消費者提供更便利、更多的金融知識和服務(wù)選擇,讓金融知識融入消費者生活,不斷提高消費者對金融服務(wù)的滿意度。  



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