張家界新聞網(wǎng)5月4日訊(通訊員 熊璞 吳勇兵)350臺(tái)車(chē)、586名員工、26.84萬(wàn)公里……筆者5月4日從張家界易程天下環(huán)??瓦\(yùn)有限公司獲悉,剛剛結(jié)束的“五一”假期,該公司以精準(zhǔn)調(diào)度、安全有序、快速高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效益提升交出旅游接待完美答卷。
(圖:公司總經(jīng)理朱笑馳帶隊(duì)開(kāi)展安全隱患排查)
(圖:召開(kāi)“五一”假期接待工作總結(jié)會(huì))
“五一”假期,該公司承擔(dān)游客在武陵源景區(qū)游覽的21個(gè)站場(chǎng)、14個(gè)乘車(chē)點(diǎn)轉(zhuǎn)乘運(yùn)輸服務(wù),點(diǎn)多面廣、任務(wù)重、責(zé)任大。為此,公司專(zhuān)門(mén)成立“五一”旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組,采取了包片負(fù)責(zé)、責(zé)任到點(diǎn)的模式,管理崗位全部下沉一線服務(wù)游客。假日期間,公司與相關(guān)職能部門(mén)、企業(yè)保持“無(wú)縫”對(duì)接,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控中心線上調(diào)度,隨時(shí)掌握客流動(dòng)向,實(shí)時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)分析,科學(xué)調(diào)度車(chē)輛和工作人員,最大程度減少游客在各候乘點(diǎn)等待時(shí)間,提升體驗(yàn)感和舒適度。同時(shí),建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理機(jī)制,成立應(yīng)急保障機(jī)動(dòng)組和流動(dòng)服務(wù)組,對(duì)所有車(chē)輛和站場(chǎng)實(shí)行流動(dòng)監(jiān)控管理,快速處理各類(lèi)突發(fā)事件。五天假期,投入運(yùn)營(yíng)的350臺(tái)車(chē)共運(yùn)行里程26.84萬(wàn)公里,確保了安全無(wú)事故。
(圖:公司員工服務(wù)特殊人群)
(圖:公司青年志愿者服務(wù)照片)
在保障安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯?,公司結(jié)合今年開(kāi)展的“安全、服務(wù)、效益管理提升年”活動(dòng),狠抓一線服務(wù)質(zhì)量提升。假日期間,公司在各站場(chǎng)設(shè)立“青年志愿者服務(wù)站”“愛(ài)心藥箱”,及時(shí)為游客提供咨詢(xún)服務(wù)和力所能及的幫助。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),五天假期公司共為游客提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)2萬(wàn)余次,貼心、耐心、愛(ài)心、有心的服務(wù)贏得游客和各旅游企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。