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      臨危受命接重任 疫線突擊顯擔當

      張家界華天酒店圓滿完成抗疫領(lǐng)導專家組服務工作

      2021-08-26 11:02:20  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:通訊員 陳文  閱讀: 張家界日報社微信

        疫情期間,張家界華天酒店臨危受命、勇挑重擔,根據(jù)市委市政府指示,承擔起疫情防控國家級、省級領(lǐng)導專家指定接待任務。酒店黨支部書記、總經(jīng)理丁堅興牽頭部署,號召全員以最高標準、最嚴要求,全力以赴做好疫情防控和專家組服務工作。

        堅守,是站好防疫第一班崗的擔當

        張家界華天酒店堅決發(fā)揮黨支部堡壘及黨員先鋒模范作用,近180名員工自愿放棄居家休假安排,勇敢站到抗疫一線,并堅持不離開酒店,不與外界接觸。酒店堅決執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導帶班制度,每日嚴格落實疫情“日報告”和“零報告”制度。為進一步壓實主體責任,紀檢部門針對抗疫管控明確紀律要求,簽訂《防控戰(zhàn)疫承諾書》、部門簽署《防控戰(zhàn)疫責任書》,并寫下戰(zhàn)疫宣言。特別是黨員、管理人員帶頭深入一線、支援一線,以前所未有的精神狀態(tài)堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn),并全力完成重大接待任務。

        嚴控,是特殊時期履行職責的標準

        以最高標準嚴控通道管理,鎖閉多余通道口,只在大堂正門分設(shè)進出口,每日巡查,建立臺賬。增設(shè)專業(yè)紅外感應測溫門,所有進店人員在門外更換口罩,經(jīng)測溫門、消毒,并查驗“兩碼一證”,方可進入酒店。工作人員憑指定標識進出,最大程度減少與外界的無關(guān)接觸。疾控中心專家到店開展消殺操作培訓,指導藥水配備等注意事項。專家領(lǐng)導住房由疾控中心安排專門機構(gòu)每周進行環(huán)境監(jiān)測。酒店公區(qū)及主要公用設(shè)備每1小時進行一次消殺。酒店將收貨點調(diào)整、前移至車庫消防門外,避免供應商與酒店人員直面接觸。

        安全,是對客服務流程設(shè)計的前提

        減少接觸、確保安全,疫情期對客服務必須進行形式調(diào)整。秉承精致精美精彩、用心用情用力的服務準則,酒店結(jié)合進門、入住、送梯、用餐服務進行流程再造,如客房服務員未經(jīng)領(lǐng)導通知不進入房間,在門外擺放置物臺,布草等客用品以專家留言要求配置。用餐分區(qū)設(shè)置,減少人員聚集規(guī)模;餐具、用具高溫消毒,使用公筷公勺,嚴格控制1米以上安全用餐距離;早餐廳餐墊堅持一餐一洗,一客一換。

        溫情,是華天心型關(guān)愛文化的踐行

        防控指揮部安排專業(yè)醫(yī)務人員每2天對在店人員進行一次核酸檢測,確保動態(tài)掌握人員健康情況。酒店專門編發(fā)《張家界華天疫情防控指導手冊》,指引科學、規(guī)范防控。將五樓部分客房調(diào)整給值守員工居住,從源頭杜絕與外界接觸。工會在員工餐廳增設(shè)生日打卡墻,乒乓球運動區(qū),豐富業(yè)余生活。食堂分時段管控用餐人數(shù),用餐時對角分開就坐、拉開間隔距離。食堂廚師自制涼粉、酸姜、涼茶等,增強特色服務。酒店聯(lián)系新青年美容美發(fā)中心美發(fā)師到店給工作人員進行愛心義剪,從點滴做起,用細膩關(guān)懷將華天心型關(guān)愛文化落到實處。 

        在近一個月的抗疫工作中,酒店精致服務,得到專家領(lǐng)導們的高度認可,酒店圓滿完成接待任務。離店前,駐湖南工作組隔離組社區(qū)防控組專家等人均留下情真意切的感謝信,對防控期間酒店精致服務表示感謝。(通訊員 文)



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