七月末,突入其來的新冠疫情,讓張家界的旅游和城市都按下了暫停鍵,景區(qū)封閉、小區(qū)封閉、道路管制……
為抗擊疫情,一道道越來越嚴的命令從政府防疫指揮部發(fā)出,沖擊著單位的運轉(zhuǎn)和居民的生活。
在張家界建行,有著相對完善的疫情防控預案并在長期堅持中,7月23日,市分行再次研究疫情防控工作,繆爾寧行長審議下發(fā)了《關于進一步做好疫情防控工作的通知》,要求持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控不放松。
但在當前嚴峻的疫情管制面前,一時間,分行保開門運轉(zhuǎn)和保員工安全防護成了大難題:市縣道路管制,頭寸車通行受阻;城區(qū)公交出租停運和私人車輛禁止上路,員工上下班只能步行;各種原因的健康碼變色,員工只能居家待核酸檢測結果,網(wǎng)點排班無法預料;小區(qū)封閉管理,新入行青年員工的生活物質(zhì)供應保障,等等,考驗著市分行黨委。
經(jīng)過最初的忙亂,分行建立了“疫情防控動態(tài)群”,用于抗疫期間各類情況上報和事項傳達。從7月28日到8月4日,市分行黨委書記、行長繆爾寧深入各條線了解情況,簽發(fā)了5期疫情防控專題會議紀要,及時響應抗疫期間各項要求、明確守土有責守土盡責。城市暫停,建行的服務不暫停,建行人服務大眾的真心更不會停歇。
火速建好支持保障隊伍.對員工食堂用餐安排、辦理車輛人員通行證、保開門網(wǎng)點營業(yè)人員機動調(diào)配、抗疫物質(zhì)配發(fā)、員工生活困難關懷等,均落實責任部門和責任人,組建了一支后勤保障隊伍為抗疫大戰(zhàn)中建行金融服務不停歇提供穩(wěn)妥的支持保障。
運管條線力保網(wǎng)點運營。一是黨委高度重視,要求營運部落實保開門措施;二是制定預案、統(tǒng)籌調(diào)度。及時修訂了疫情期間營業(yè)網(wǎng)點應急預案和金庫應急預案,組建應急支持保障團隊;三是加強網(wǎng)點疫情防控管理,全力保障員工和客戶防護安全;四是加強現(xiàn)金清分消毒管理,堅持收支兩條線,確保網(wǎng)點和客戶用上放心錢。
對私條線強化客戶維護。為應對疫情,8月2日,個金條線召開零售主管騰訊線上會,對支行疫情防控,客戶維護、社??ê罄m(xù)清理、鄉(xiāng)金業(yè)務風險控制等工作提出了具體要求,對如何運用企業(yè)微信、碼上來客、云工作室等線上工具進行指導并下發(fā)了工作指引;對如何開展商戶客群的線上走訪,落實客戶需求搜集,開展“建行生活”業(yè)務及加強資產(chǎn)質(zhì)量管控進行了布置。市分行黨委副書記、副行長鄧若茹對條線工作提出四項要求:一是各行要切實做好疫情防控各項要求落實,保護員工自身安全,按照分行統(tǒng)一調(diào)度進行運營工作;二是充分運用數(shù)字化經(jīng)營工具,做好疫情管控期間客戶線上經(jīng)營和維護,落實企業(yè)微信客戶添加,提升員工數(shù)字化經(jīng)營能力;三是加強客戶線上走訪,特別是對私行客戶的電話聯(lián)系,充分了解需求,提供金融和非金融服務;四是加強商戶客群的線上走訪,收集客戶疫情期間需求,做好商戶客群的維護和支持。
對公條線強化大行擔當。 8月4日,滕岡副行長召開公司條線線上會議,繆爾寧行長、向宗寶副行長出席會議。會議要求抗疫期間,各支行一是要做好防疫及支持復工復產(chǎn)工作,做好客戶維護,對抗疫單位的重點事項特事特辦,履行大行擔當和社會責任;二是做好資產(chǎn)管控,提前部署到位;三、繼續(xù)做好五大行動,推進相關重要工作??姞枌幮虚L對全行對公條線提出要求:一是非常時期要把防疫工作作為第一要務,嚴格執(zhí)行疫情防控各項要求;二是對公業(yè)務要有危機意識,迅速轉(zhuǎn)變工作方式,轉(zhuǎn)變思維;三是強調(diào)七項重點工作:要切實做好抗疫相關單位的維護和服務;打好三大攻堅戰(zhàn);落實“五大行動”及“雙重”工作,推進項目營銷申報,抓好鄉(xiāng)村金融,做實資產(chǎn)業(yè)務;將普惠名單制客戶營銷到位;住房租賃要做實質(zhì)運用、全流程、建生態(tài),做特色;同時要求積極利用疫情防控窗口期,為地方爭取資源和政策。
8月2日“封城”以來,全市10各支行已緊急響應財政部門、紅十字會、慈善總會以及有關客戶單位特別業(yè)務需求二十余項:慈利支行安排專人上門服務確保財政防疫物資款項撥付到位;營業(yè)部為駐張重點醫(yī)療隊伍居住酒店辦理轉(zhuǎn)賬繳費業(yè)務;桑植支行順利完成財政資金電子化支付業(yè)務測試;永定支行主動為抗疫機構提供對賬服務;武陵源、崇文路、南莊坪等支行積極為客戶單位籌措抗疫物資;回龍路支行緊急響應客戶需求,1天之內(nèi)為抗疫一線單位發(fā)放出分行第一筆抗疫用途貸款……
疫情不絕,戰(zhàn)斗不止。張家界建行將認真落實省行文行長提出的“疫情防控、刻不容緩;提高站位、不容有失”的要求,在做好抗疫工作中,多措并舉服務客戶,展示建設銀行的擔當和作為。(王曉芹)