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      異地同享 愛(ài)不受限
      
                
      中國(guó)聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)
      
            2021-08-11 12:57:31  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
						
					
        今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計(jì)劃，甚至滯留異地。特殊情況下，跨地域“團(tuán)聚”和遠(yuǎn)距離“辦理”的異地服務(wù)，成為人們的迫切需求。中國(guó)聯(lián)通深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式，打造聯(lián)通獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，不斷優(yōu)化升級(jí)異地服務(wù)及產(chǎn)品。
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        客戶(hù)的聲音是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 “我因?yàn)楣ぷ髋c父母身處異地，平日里很難照料他們，異地同享服務(wù)讓我可以為父母交費(fèi)，確保隨時(shí)聯(lián)系得上，也算是盡了一份孝心?！币晃宦?lián)通客戶(hù)留言反饋，異地同享服務(wù)拉近了他與父母的距離。 “原本以為跨域辦寬帶很難，沒(méi)想到聯(lián)通支持寬帶跨省，真的太方便了?！眱盒星Ю锬笓?dān)憂(yōu)，一位聯(lián)通客戶(hù)的孩子在外地上學(xué)，“我家孩子性格馬虎，有時(shí)忘記充話(huà)費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)，他的爺爺奶奶一般都是電話(huà)聯(lián)系他，有幾次急得不行，現(xiàn)在我可以異地為他交費(fèi)，比每個(gè)月底提醒他更方便。”線上的異地服務(wù)不斷升級(jí)客戶(hù)的體驗(yàn)，一位網(wǎng)友則給“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)留言，表示自己曾體驗(yàn)過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的異地?fù)Q卡服務(wù)：“線上辦理異地?fù)Q卡要花費(fèi)時(shí)間等待郵寄，但聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳支持現(xiàn)場(chǎng)辦理，速度快，服務(wù)好?！?/span>
        這些客戶(hù)心聲，是中國(guó)聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。不止于此，中國(guó)聯(lián)通正在從“隨時(shí)在、隨地辦、隨心享、隨需動(dòng)”四大場(chǎng)景出發(fā)，著力打造全國(guó)一體化高品質(zhì)服務(wù)。
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        線上線下，服務(wù)隨時(shí)在。談及對(duì)異地同享服務(wù)的體驗(yàn)，方便快捷是客戶(hù)反饋的高頻詞匯，無(wú)論是線下還是線上都能為身在異地的客戶(hù)提供高效服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通APP開(kāi)設(shè)異地同享專(zhuān)區(qū)，跨省或跨地市的交費(fèi)、變更套餐、開(kāi)具發(fā)票、掛失/解掛手機(jī)號(hào)碼……客戶(hù)均可在此專(zhuān)區(qū)一鍵觸達(dá)辦理，免去奔波之苦。
        天涯比鄰，業(yè)務(wù)隨地辦?！坝H情付”作為一款異地產(chǎn)品，其兼顧客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)與心理需求，更是響應(yīng)國(guó)家的科技助老號(hào)召，溫暖空巢老人?？蛻?hù)通過(guò)“親情付”，可以為親友支付話(huà)費(fèi)、合打月結(jié)發(fā)票、查詢(xún)賬單與代扣軌跡，實(shí)現(xiàn)了話(huà)費(fèi)與網(wǎng)費(fèi)的異地合繳?？蛻?hù)交一份錢(qián)，即可多人暢享通信服務(wù)，既讓家人省事，又讓自己省心。
        跨域定制，產(chǎn)品隨心享。異地同享服務(wù)讓通信產(chǎn)品不再受限于地域?qū)傩裕褂萌珖?guó)“一家親”組合產(chǎn)品的客戶(hù)，無(wú)需更改原有套餐，就可以將不同歸屬地的手機(jī)號(hào)碼、寬帶、IPTV隨心組合、一點(diǎn)支付，還可享用套餐內(nèi)親情通話(huà)。全國(guó)“一家親”共享產(chǎn)品，可以讓不同歸屬地的用戶(hù)全國(guó)共享同一個(gè)套餐的語(yǔ)音流量、還有互撥免費(fèi)。
        一體服務(wù)，平臺(tái)隨需動(dòng)。異地同享服務(wù)的推出，不僅需要一顆切實(shí)為客戶(hù)考慮的真心，還需要高質(zhì)量的全國(guó)一體化服務(wù)能力。以統(tǒng)一數(shù)字化底座＋智慧中臺(tái)為核心引擎，中國(guó)聯(lián)通已使用全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、形成10010智慧呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式、構(gòu)建線上線下全觸點(diǎn)打通的服務(wù)體系，真正為用戶(hù)提供全國(guó)一體化智慧服務(wù)。
        如何在關(guān)鍵時(shí)刻為群眾提供堅(jiān)實(shí)的通信保障，如何滿(mǎn)足群眾多樣化的異地服務(wù)需求，如何利用通信服務(wù)讓群眾切實(shí)體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利，是運(yùn)營(yíng)商必須思考的問(wèn)題與肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。以服務(wù)打破地域界限，用關(guān)愛(ài)縮短心理距離，中國(guó)聯(lián)通以不斷滿(mǎn)足廣大群眾多元化的通信需求為驅(qū)動(dòng)，將持續(xù)為全國(guó)客戶(hù)誠(chéng)意打造高品質(zhì)服務(wù)，讓“異地同享，愛(ài)不受限”成為最暖心的關(guān)懷。

        					
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