秋風(fēng)冷雨情卻濃國(guó)慶假期發(fā)生在張家界的幾個(gè)暖心瞬間

2020-10-09 09:08:03 來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào) 作者：閱讀：

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10月2日，張家界市武陵源區(qū)黃龍洞景區(qū)，青年志愿者引導(dǎo)游客通過(guò)手機(jī)掃碼購(gòu)票。國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假期間，張家界市武陵源區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心引導(dǎo)廣大黨員、團(tuán)員青年和當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，讓前來(lái)武陵源的游客滿意而來(lái)、安全而歸。吳勇兵攝　　

湖南日?qǐng)?bào)記者上官智慧

今年“十一”黃金周，秋雨綿綿、冷風(fēng)漫漫，但擋不住大家來(lái)張家界旅游的熱情。

10月1至4日，已有138.65萬(wàn)人次“雨”游張家界，帶來(lái)旅游綜合收入10.04億元。

雖然冷雨相襲，但張家界卻暖意濃濃。10月4日，記者冒雨走訪張家界多個(gè)景區(qū)，聽到一串暖心故事，讓人如沐春風(fēng)。

遇困難，“景區(qū)人”緊急救助

“啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，馬上出發(fā)！”10月2日11時(shí)許，張家界核心景區(qū)琵琶溪管委會(huì)接到求助電話，迅速集結(jié)應(yīng)急救援隊(duì)伍，趕往事發(fā)地龍鳳庵。

原來(lái)，來(lái)自河北邯鄲的高女士有心臟病史，此次來(lái)張家界游玩，在景區(qū)突發(fā)心臟病。

“不僅給我仔細(xì)檢查，還對(duì)我噓寒問(wèn)暖，特別感動(dòng)！”說(shuō)起當(dāng)時(shí)獲得救援的情景，高女士一臉感激。

高女士告訴記者，當(dāng)時(shí)，景區(qū)為她迅速清理出一條緊急救助通道，由救援人員用擔(dān)架順著石梯棧道將她往下抬，并送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。目前，她病情平穩(wěn)，無(wú)生命危險(xiǎn)。

另一邊，遼寧的林先生也對(duì)“景區(qū)人”充滿謝意?！叭绻麤](méi)有他們，后果不堪設(shè)想?！绷窒壬陔娫捓飳?duì)記者說(shuō)。

10月1日晚，林先生一行8人由于沒(méi)有合理控制游覽時(shí)間，導(dǎo)致滯留景區(qū)。百般焦躁中，他們竟忘記撥打應(yīng)急電話。好在工作人員在游道巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了他們，將他們安全送出景區(qū)。

由于張家界核心景區(qū)范圍大、山路多，為保證游客不發(fā)生天黑滯留景區(qū)的情況，今年景區(qū)成立了夜巡小隊(duì)，開展夜間巡邏和護(hù)送等工作，確保游人安全。

答疑惑，“馬甲客”熱心服務(wù)

冷雨中，有一群熱心的“馬甲客”，活躍在景區(qū)各志愿服務(wù)示范崗、游人集散等處，成為張家界一道暖心的風(fēng)景線。

“請(qǐng)您放心，我們每個(gè)崗都有配備標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)志愿者都受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)?！痹趶埣医绾诵木皡^(qū)標(biāo)志門志愿崗，志愿者王晴忙中有序地給游客規(guī)劃線路。

今年“十一”黃金周，張家界核心景區(qū)配備了20個(gè)志愿服務(wù)示范崗，并給示范崗配備了“十個(gè)一”，即一名咨詢員、一個(gè)藥箱、一副擔(dān)架、一個(gè)氧氣袋、一個(gè)服務(wù)包、一份意見表、一本值班日志、一張景區(qū)游覽圖、一張交通時(shí)刻表、一個(gè)手機(jī)加油站。

“請(qǐng)不要在景區(qū)內(nèi)吸煙，注意防火?！睆埣医缡邢谰仍ш?duì)組織5支消防宣傳服務(wù)隊(duì)和5個(gè)消防救援站，在天門山、水繞四門、天子山等重點(diǎn)景區(qū)開展防火宣傳，并設(shè)立34個(gè)青年志愿服務(wù)站與義務(wù)咨詢臺(tái)，組織184名青年志愿者為游客提供暖心服務(wù)。

此外，張家界還協(xié)調(diào)派出武警、公安等1000余名警力，到客流量較大的景區(qū)和車站等處執(zhí)勤值守、保駕護(hù)航。

解糾紛，“和事佬”耐心專業(yè)

每逢節(jié)假日，張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭庭長(zhǎng)顧霞就成了大忙人。記者見到她時(shí)，她剛成功調(diào)解一起糾紛，臉上露出了笑容。

10月2日下午，顧霞接到區(qū)文旅局一個(gè)電話稱，湘潭張某一行4人來(lái)張家界游玩，10月2日中午，張某一行中89歲老人易某被所住酒店擺放在過(guò)道的茶幾角絆倒摔傷導(dǎo)致骨折，被送至醫(yī)院治療，在賠償問(wèn)題上，張某與酒店協(xié)商未果。

顧霞馬上趕去調(diào)解，忙到次日凌晨2時(shí)，卻達(dá)不成調(diào)解協(xié)議。

“事關(guān)‘國(guó)際張’的形象，我們必須調(diào)解成功。”10月3日上午，顧霞繼續(xù)當(dāng)起了“和事佬”，曉之以理，動(dòng)之以情，90分鐘后，調(diào)解終于成功。

“你們不愧是旅游速裁，耐心又專業(yè)，處理結(jié)果我們滿意。”臨走時(shí)，張某對(duì)顧霞表達(dá)敬意。

“十一”黃金周，永定區(qū)法院旅游速裁法庭采取“線上+線下”方式，為游客提供便捷高效的司法服務(wù)。至發(fā)稿時(shí)，已成功調(diào)解糾紛17起。