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>>車主
發(fā)動機(jī)旁一配件被偷換了
去年10月，王先生在廣汽豐田安駿北二環(huán)4S店購買了一輛豐田凱美瑞轎車。今年4月15日，因車輛發(fā)生剮蹭，王先生將車開到這家4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)。18日，王先生接到4S店通知車已經(jīng)修好了，可以取車了。王先生取車回家后，準(zhǔn)備給車加些玻璃水，可當(dāng)他打開引擎蓋之后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)旁邊的一個配件特別新，好像是新?lián)Q上去的。于是，王先生立即致電4S店，4S店的工作人員承認(rèn)換了那個配件，并稱可以把配件換回來。
“4S店竟然在我不知情的情況下更換了車上的配件！如果不是我加玻璃水就發(fā)現(xiàn)不了，而且我怎么知道他們是否還換了車上其他的配件？”王先生非常生氣。
昨日上午，王先生到4S店討說法。華商報記者在4S店見到了王先生的車，打開引擎蓋可以看到里邊幾乎所有的配件上都蒙有一層灰，而發(fā)動機(jī)旁的一個配件則幾乎沒有任何灰塵，顯得特別的新。王先生稱，車已經(jīng)開了半年多，原來的配件肯定不是這樣的，而最近除了到安駿4S店外，沒有做過任何維修。
>>4S店
維修工自作主張店里不知情
對此，廣汽豐田安駿北二環(huán)4S店維修部負(fù)責(zé)人程先生表示，王先生車上的配件確實被換過，但這是車間維修人員自作主張的，店里并不知情。他還解釋說，被更換的配件是發(fā)動機(jī)上支架，由于王先生取車前另有一名顧客有急事必須要換這個配件，而店里沒有庫存，維修人員就私自將王先生車上的配件卸了，然后等新配件到店后再為其裝上。
對此王先生十分不滿，“顧客急用配件，那你們?yōu)槭裁床粡淖约何翠N售的車上卸配件，偏偏從我的車上卸？”而程先生則一再強(qiáng)調(diào)，更換顧客的配件是維修人員私自決定，如果他知道肯定不會允許。
程先生還說，私自更換顧客車輛的配件肯定有過錯，這名維修人員會被處理。但給王先生裝的配件也是原廠件，絕對不存在問題，店里還可以給王先生出一份發(fā)動機(jī)不會出現(xiàn)問題的保證書。如果王先生不滿意，可以把他原車的配件再換回去。除此之外，店里還可以額外贈送王先生一次保養(yǎng)。
但王先生無法接受4S店提出的解決辦法，他堅持要求4S店給他更換一輛車或退車。
>>業(yè)內(nèi)人士
維修前要確定維修配件位置
從事汽車維修行業(yè)20多年的韓先生說，一些汽車維修商家之所以敢欺騙顧客，主要是因為大部分車主對汽車配件不熟悉，即便是更換了部分配件車主也不會發(fā)現(xiàn)。就如王先生的例子，如果再過一段時間發(fā)現(xiàn)這個問題可能就說不清楚了。
韓先生還建議，如果條件允許，車主維修汽車時盡量別讓車離開自己的視線。如果條件不允許，那么車主在將車交給維修人員前，要和其確定要維修配件的位置，并拍照取證，并與維修員把“丑話說在前頭”。取車時，打開引擎蓋和原來的照片進(jìn)行對比。同時還要多收集維修的相關(guān)證據(jù)。如維修明細(xì)、配件發(fā)票等。需要維權(quán)的時候，可將這些證據(jù)提供給消協(xié)或西安市汽車維修行業(yè)管理處。
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