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    1. 國(guó)壽這十年丨以創(chuàng)新為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力,將改革作為增強(qiáng)活力的關(guān)鍵一招

      2022-11-28 19:18:48  來源:  作者:  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信


        黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央舉旗定向、謀篇布局,以前所未有的決心和力度開啟了全面深化改革的新征程,明確提出了要深化國(guó)有企業(yè)改革,培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的排頭兵,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)始終堅(jiān)持以加強(qiáng)黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,將創(chuàng)新與變革寫入發(fā)展史冊(cè),融入發(fā)展血脈。

        翻開中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)展史,從“產(chǎn)壽分業(yè)”到“重組改制”,從“股改上市”到“經(jīng)營(yíng)管理體系改革”,公司始終以創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力,將改革作為增強(qiáng)活力的關(guān)鍵一招,造就了一次次“脫胎換骨”的成長(zhǎng),為推動(dòng)公司快速發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿?。特別是黨的十八大以來,公司全面貫徹新發(fā)展理念,融入構(gòu)建新發(fā)展格局,堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”的核心理念,堅(jiān)持“高質(zhì)量發(fā)展”的主題主線,錨定建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)定位,推進(jìn)實(shí)施“鼎新工程”改革,構(gòu)建起一套敏捷、精簡(jiǎn)、高效、活力的經(jīng)營(yíng)型、戰(zhàn)斗型組織體系,并持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運(yùn)行機(jī)制,各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著成效,充分彰顯了公司發(fā)展的強(qiáng)大韌性和活力。

        聚焦主業(yè),布局發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)

        堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保,聚焦主責(zé)主業(yè),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持之以恒推動(dòng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

        構(gòu)建“一體多元”銷售布局,不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設(shè)。個(gè)險(xiǎn)渠道聚焦價(jià)值創(chuàng)造,多元渠道提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。銷售隊(duì)伍“提質(zhì)穩(wěn)量”,實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)4.0體系、“強(qiáng)基工程”“眾鑫計(jì)劃”,實(shí)現(xiàn)以有效隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益邁上了新臺(tái)階。公司總保費(fèi)從2012年3000億規(guī)模到2020年突破6000億元大關(guān),十年來內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)超2.5倍,存量客戶數(shù)量翻了近兩番。

        持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品供給。以提高社會(huì)公眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展韌性為己任,大力發(fā)展重疾險(xiǎn),加快拓展健康保險(xiǎn),引領(lǐng)行業(yè)回歸保險(xiǎn)本源。作為首批參與大病保險(xiǎn)制度試點(diǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已成為大病保險(xiǎn)主要服務(wù)提供商,在全國(guó)承辦了200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目,覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民。疫情期間推出“關(guān)愛?!睂賵F(tuán)體保險(xiǎn)保障方案,擴(kuò)展感染新冠相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任,保障特定時(shí)期企業(yè)員工人身安全,幫助企業(yè)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障。截至2021年底,公司累計(jì)向社會(huì)提供了381萬(wàn)億風(fēng)險(xiǎn)保額,提取責(zé)任準(zhǔn)備金3.4萬(wàn)億元。

        積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)。秉承“保險(xiǎn)為民”初心,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。截至2022年三季度末,公司累計(jì)落地80多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。針對(duì)癌癥患者用藥貴的難題,推出專屬特藥險(xiǎn)產(chǎn)品。

        優(yōu)化機(jī)制,投資市場(chǎng)化改革蹄疾步穩(wěn)

        優(yōu)化投資管理機(jī)制,提升資產(chǎn)配置能力,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司加快推進(jìn)投資管理市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。


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        根據(jù)投資價(jià)值創(chuàng)造鏈條調(diào)整組織架構(gòu),進(jìn)一步強(qiáng)化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理,提升投資風(fēng)險(xiǎn)管理和投資運(yùn)營(yíng)支持能力。強(qiáng)化投資績(jī)效考核,突出業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),激發(fā)投資條線專業(yè)活力。隨著市場(chǎng)化改革成果逐步顯現(xiàn),投資管理機(jī)制更加市場(chǎng)化、專業(yè)化,投資管理能力顯著提升,投資收益率趕超行業(yè)平均水平,為公司客戶提供了穩(wěn)健可觀的投資回報(bào)。

        牢記“國(guó)之大者”,服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署,積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局,堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本職,不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域,把握投資機(jī)會(huì),加快發(fā)展綠色投資,支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會(huì)民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2022年9月底,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過3.3萬(wàn)億元。

        升級(jí)服務(wù),智能集約體驗(yàn)優(yōu)化

        持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新和集約運(yùn)營(yíng),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步完善高質(zhì)量服務(wù)供給體系,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和質(zhì)效。


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        創(chuàng)新建立智能集約共享作業(yè)模式,迭代升級(jí)“睿運(yùn)營(yíng)”體系,構(gòu)建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局,破解行業(yè)“總分管控、降本增效”難題,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升服務(wù)時(shí)效。2022年上半年,公司無紙化投保率達(dá)到99.9%,智能核保審核率達(dá)94.2%,個(gè)人保全處理時(shí)效較共享前提升20%。

        加快推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌,構(gòu)建“客戶之聲”體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制,每年直接傾聽超千萬(wàn)條客戶原聲,探索推出“保險(xiǎn)+健康”“保險(xiǎn)+救援”等客戶服務(wù)新模式,建設(shè)“空中客服”“移動(dòng)柜面”“適老化系列服務(wù)”等服務(wù)工具,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。僅2022年上半年,“理賠直付”服務(wù)客戶228萬(wàn)人次,“重疾一日賠”賠付金額35.8億元,為超6萬(wàn)名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù),用心用情為客戶排憂解難。第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,公司客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。

        探索構(gòu)建大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。圍繞“康、育、養(yǎng)”三大領(lǐng)域,積極推進(jìn)大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)。為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)容。大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源,持續(xù)推進(jìn)京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目布局。

        聚力科技,數(shù)字驅(qū)動(dòng)融合創(chuàng)新

        中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司深入實(shí)施“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略,構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài),推進(jìn)科技創(chuàng)新。


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        全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)新搭建國(guó)壽特色的線上線下一體數(shù)字化平臺(tái),聚合內(nèi)外部資源,為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)全國(guó)近3萬(wàn)個(gè)職場(chǎng)(包含分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷服務(wù)部)的互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),構(gòu)筑開放生態(tài),累計(jì)開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3400余個(gè),接入生態(tài)應(yīng)用近千個(gè),外部合作開展服務(wù)和活動(dòng)40萬(wàn)余項(xiàng)。

        強(qiáng)化科技創(chuàng)新能力。打造國(guó)壽混合云、國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)集群,推動(dòng)公司降本增效、綠色低碳。依托全新自主掌控的分布式云架構(gòu),筑牢開放兼容的數(shù)字化底座,存儲(chǔ)空間利用率提高3倍,數(shù)據(jù)匯聚更新實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí),實(shí)時(shí)率達(dá)99%。加速深化拓展智能應(yīng)用,創(chuàng)建“智慧顧問”“智能客服”等各類智能機(jī)器人,智能在線客服機(jī)器人每日應(yīng)答服務(wù)超16萬(wàn)次。

        加大全方位科技賦能。建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心,多維度拓寬科技供給,施行科技產(chǎn)品制,以眾智、敏捷、迭代為行動(dòng)準(zhǔn)則推進(jìn)科技業(yè)務(wù)融合,全面賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈,提升保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)新建立家庭保險(xiǎn)保障智能全景視圖,為超過1億個(gè)家庭提供更加貼心的保障方案“空中客服”累計(jì)服務(wù)超5萬(wàn)小時(shí),全國(guó)部署2591臺(tái)智慧柜員機(jī),提升客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型,覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別,讓理賠更高效、便捷。打造智能化風(fēng)控體系,將知識(shí)圖譜及圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于公司反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域非法集資智能風(fēng)控實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能識(shí)別,反洗錢智能查證填補(bǔ)了人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用空白,開創(chuàng)了保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢領(lǐng)域應(yīng)用人工智能先例,榮獲多項(xiàng)殊榮。推出云桌面、云助理、云視頻等系列應(yīng)用,變革傳統(tǒng)辦公與管理模式,有效保障疫情期間工作不間斷、服務(wù)不打烊。 

        守牢底線,健全機(jī)制嚴(yán)控風(fēng)控

        聚焦防控金融風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,持續(xù)提升公司風(fēng)險(xiǎn)防控水平。


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        升級(jí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。以“償二代”為準(zhǔn)繩,構(gòu)建起風(fēng)險(xiǎn)管理五級(jí)組織架構(gòu)和三道防線體系,全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。在行業(yè)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)估,以及中資保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理評(píng)價(jià)中,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司均名列行業(yè)前茅,成為行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的“壓艙石”。截至2022年三季度末,公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)17個(gè)季度保持A類。

        強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司強(qiáng)化源頭防治,積極探索新型風(fēng)控隊(duì)伍建設(shè),監(jiān)控全覆蓋公司職場(chǎng),織密織嚴(yán)風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng),實(shí)現(xiàn)管控下沉與源頭治理。持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新,打造反洗錢精品系統(tǒng)工程。2018年,公司被人民銀行選定為保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表接受FATF專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)和國(guó)際專家的認(rèn)可。

        提升風(fēng)險(xiǎn)管理智能化水平。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)治理線上化、智能化,持續(xù)加大對(duì)智能風(fēng)控的投入,不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合,變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控,服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。

        改革是永恒的主題,改革永遠(yuǎn)在路上。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神,完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,始終牢記“保險(xiǎn)姓保”“保險(xiǎn)為民”發(fā)展思想,牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線,深入推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”四化改革,著力構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大優(yōu)勢(shì),以堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略定力,堅(jiān)決推進(jìn)改革向縱深邁進(jìn),不斷提升改革成效,確保改革成果經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn),切實(shí)提升市場(chǎng)主體和客戶的獲得感、滿意度。



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