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      做好精細(xì)服務(wù)“大文章” 樂(lè)享高效便捷“新稅感”
      
                
      
            2022-11-17 11:04:27  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
						
					
        張家界日?qǐng)?bào)·掌上張家界客戶端   通訊員 田迪中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》出臺(tái)以來(lái)，武陵源區(qū)稅務(wù)局聚焦“四精”服務(wù)要求，集成打造“零跑動(dòng)·悅互動(dòng)”云辦稅服務(wù)品牌，形成了“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的服務(wù)新體系，辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)全面升級(jí)，納稅人繳費(fèi)人滿意度持續(xù)提升。
        舒心+貼心，線下辦稅有溫度
        武陵源區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持“你辦稅，我用心；你滿意，我幸?！钡姆?wù)目標(biāo)，廣泛響應(yīng)納稅人涉稅費(fèi)訴求，大力推行“全程陪伴”式的導(dǎo)稅服務(wù)，做到進(jìn)門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”、意見有人“集”。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“一次告知”“最多跑一次”“延時(shí)服務(wù)”等制度，細(xì)化“五減一增”服務(wù)舉措，精簡(jiǎn)辦稅繳費(fèi)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
        “以前辦業(yè)務(wù)，要到銀行、辦稅廳兩頭跑，現(xiàn)在有了這個(gè)服務(wù)點(diǎn)，就可以就近辦理領(lǐng)票、代開等業(yè)務(wù)，節(jié)約了很多時(shí)間和精力?！痹趶埣医甾r(nóng)商行銀稅合作便民服務(wù)點(diǎn)，辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)的張先生贊不絕口，“現(xiàn)在的辦稅服務(wù)和辦稅環(huán)境都越來(lái)越好了?！?br style="box-sizing: border-box; padding: 0px; list-style-type: none; outline: none !important;"/>
        據(jù)了解，武陵源區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)加強(qiáng)“銀稅互動(dòng)”拓展，在全市范圍率先開啟“稅銀合作”新模式，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)配備自助終端服務(wù)力量，攜手打造“5分鐘便民服務(wù)圈”，進(jìn)一步方便納稅人就近辦、盡快辦、隨時(shí)辦。

        便利+便捷，線上辦稅再升級(jí)
        “前段時(shí)間受疫情影響，辦稅大廳暫停了業(yè)務(wù)辦理。幸好稅務(wù)部門通過(guò)視頻講解，幫我順利完成了申報(bào)。同時(shí)還向我宣傳最新的稅收優(yōu)惠政策，告訴我企業(yè)可以自主判斷享受，留存資料備查。我現(xiàn)在去大廳的次數(shù)越來(lái)越少了。”張家界雙源文化旅游開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人葉先生說(shuō)道。
        武陵源區(qū)稅務(wù)局錨定改革方向，在全國(guó)率先推出“零跑動(dòng)·悅互動(dòng)”云辦稅服務(wù)平臺(tái)，由線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變、從廳內(nèi)服務(wù)向廳外服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦稅“面對(duì)面”“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。依托云平臺(tái)成立線上業(yè)務(wù)集中處理小組和專家團(tuán)隊(duì)，保障即辦業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，常辦業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。大力推行線上預(yù)約辦稅制度，合理規(guī)劃辦稅時(shí)間，精準(zhǔn)做到錯(cuò)峰辦稅，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即辦”，大大減少納稅人辦稅時(shí)間。
        截至目前，“零跑動(dòng)·悅互動(dòng)”云辦稅平臺(tái)已覆蓋233項(xiàng)辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，服務(wù)3000余戶納稅人，累計(jì)辦結(jié)3000余筆業(yè)務(wù)，受理預(yù)約辦稅1000余戶次，解答納稅人線上咨詢兩萬(wàn)余條。

        精度+準(zhǔn)度，定制服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
        為摸準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，持續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平，武陵源區(qū)稅務(wù)局扎實(shí)開展走訪問(wèn)需和政策宣傳活動(dòng)，深化“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出“一對(duì)一送稅費(fèi)優(yōu)惠”“送服務(wù)、解難題”等創(chuàng)新活動(dòng)。充分發(fā)揮“源”文化工作室力量，以短視頻展播、線上課堂直播等多種形式，擴(kuò)大影響力和宣傳面，優(yōu)秀作品多次被國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)稅務(wù)報(bào)、湖南稅務(wù)等轉(zhuǎn)載，收獲超30萬(wàn)點(diǎn)擊量，取得了良好的宣傳和互動(dòng)效果。
        不僅是走訪宣傳，定制服務(wù)覆蓋也越來(lái)越廣。武陵源區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“業(yè)務(wù)專員＋專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”的模式，“一對(duì)一”為納稅人提供個(gè)性化的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，從優(yōu)惠政策落實(shí)、稅費(fèi)申報(bào)繳納、稅收風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、個(gè)性化服務(wù)建議等多方面對(duì)納稅人實(shí)行“量體裁衣”。充分發(fā)揮青年力量，組建“稅收騎行團(tuán)”“黨員先鋒隊(duì)”，延伸定制服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)“重點(diǎn)企業(yè)”到服務(wù)全體納稅人繳費(fèi)人的轉(zhuǎn)變。
        “現(xiàn)在的稅務(wù)局的服務(wù)真是周到，到每個(gè)村子、每一戶人家上門宣傳社保費(fèi)的政策，同時(shí)還幫助我們這些平時(shí)不太會(huì)用智能手機(jī)的老人家網(wǎng)上繳納社保，簡(jiǎn)單易懂。”索溪峪街道的劉大爺說(shuō)道。

        					
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