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新快報(bào)
記者親歷一張假病歷即可發(fā)起眾籌、1分鐘快速過審
知名互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)水滴籌因?yàn)橐粍t員工“掃樓式”籌款的視頻被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，水滴籌隨后表示全面暫停地推服務(wù)，全面整頓。然而事發(fā)后，新快報(bào)記者用一張?zhí)摷俨v測試目前網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)審核情況發(fā)現(xiàn)，不到1分鐘籌款申請(qǐng)便快速過審，過審后，平臺(tái)均未對(duì)申請(qǐng)信息做過多核查，只是在不斷地“指導(dǎo)”記者如何轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散鏈接。而對(duì)點(diǎn)擊鏈接捐款的網(wǎng)友，眾籌平臺(tái)會(huì)將其手機(jī)鏈接跳轉(zhuǎn)至其相關(guān)互助平臺(tái)及保險(xiǎn)產(chǎn)品頁面，引導(dǎo)消費(fèi)。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，眾籌平臺(tái)“放水式”審核的背后，體現(xiàn)了缺乏盈利能力的平臺(tái)希望借助最低的獲客成本進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)的追求，從而導(dǎo)致了此類平臺(tái)欺詐現(xiàn)象頻現(xiàn)，不斷透支消費(fèi)者的愛心。
事件
地推亂象只為“占領(lǐng)市場”
每單提成80元到150元，月入過萬，實(shí)行績效末位淘汰制度。這是什么職業(yè)？售樓人員？保險(xiǎn)推銷？這是水滴籌的地推人員。近日，一則員工“掃樓式”籌款的視頻曝光了水滴籌的運(yùn)營漏洞，視頻中水滴籌的地推“收款顧問”美其名曰“志愿者”，在全國40多個(gè)城市的大醫(yī)院掃蕩。發(fā)起籌款的過程中，不問患者病情、真實(shí)經(jīng)濟(jì)情況，只需簡單口頭詢問，直接套用模板，隨意填寫籌款金額，然后就鼓勵(lì)患者四處轉(zhuǎn)發(fā)籌款信息。
這些自稱“志愿者”的地推人員，每單最高提成150元，得根據(jù)完成的單量實(shí)行末位淘汰。而被問到公司為什么要強(qiáng)制發(fā)單時(shí)，有員工表示是“為了占領(lǐng)市場”。此外，在籌款完成后，有的員工還會(huì)給患者推薦醫(yī)療保險(xiǎn)，并稱這個(gè)時(shí)候患者購買保險(xiǎn)的幾率比較高。
善心變成了別人牟利的生意，網(wǎng)友們表示“心很涼”，進(jìn)而引發(fā)大眾對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)籌款形式的信任危機(jī)。
事件不斷發(fā)酵，水滴籌隨后發(fā)表聲明回應(yīng)稱，視頻報(bào)道中的違規(guī)事件是個(gè)別現(xiàn)象，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。即刻起線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。
不過，新快報(bào)記者瀏覽招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至12月5日，仍然有大量招聘水滴籌線下籌款顧問的招聘信息發(fā)出。
記者實(shí)測
用假病歷籌款審核僅需1分鐘
為測試目前網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)審核情況，新快報(bào)記者近日在第三方平臺(tái)購買了一張偽造的診斷證明(疾病名稱和病情不符)，分別上傳至輕松籌和水滴籌兩個(gè)平臺(tái)，用于發(fā)起籌款申請(qǐng)。
診斷證明提交后，在未對(duì)新快報(bào)記者患病情況、經(jīng)濟(jì)條件、家庭住址作過多了解的情況下，兩家平臺(tái)均在1分鐘內(nèi)審核完畢，并顯示可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)籌款。接下來，水滴籌和輕松籌還設(shè)置了一對(duì)一客服顧問，對(duì)記者進(jìn)行籌款填寫指導(dǎo)，然而在整個(gè)指導(dǎo)過程中，兩位顧問均未對(duì)申請(qǐng)人信息再做更多的核查。
“只需要任意提供一張帶有患者姓名和疾病名稱或者疾病相關(guān)描述的診斷報(bào)告，就可以發(fā)起籌款申請(qǐng)。”籌款平臺(tái)顧問貼心地告訴記者，每期籌款期限只有30天，可以先轉(zhuǎn)發(fā)鏈接籌款，之后再慢慢補(bǔ)齊相關(guān)證明材料。
此后每隔幾個(gè)小時(shí)，兩家平臺(tái)就會(huì)通過短信、微信等方式提示轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，但從未提醒記者補(bǔ)充診斷證明、住院病案、花費(fèi)單據(jù)等材料。
“平臺(tái)還為患者設(shè)置愛心鼓勵(lì)金，累計(jì)最高可得1000元，轉(zhuǎn)發(fā)越多獲得越多?！币娹D(zhuǎn)發(fā)量不高，輕松籌客服還特地致電記者，鼓勵(lì)記者多帶動(dòng)身邊的朋友積極轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，并傳授提高曝光率的小技巧。據(jù)該客服介紹，在他的指導(dǎo)下，90%的客戶都是兩三天內(nèi)就能籌集到上萬元，患者只需憑借身份證號(hào)碼便可隨時(shí)提現(xiàn)，平臺(tái)不收取任何服務(wù)費(fèi)。
其實(shí)，問題早就已經(jīng)有所暴露。水滴籌曾出現(xiàn)過多次因信息審核不嚴(yán)導(dǎo)致的詐捐等違規(guī)現(xiàn)象。今年5月，曾在水滴籌平臺(tái)發(fā)起百萬元眾籌的相聲演員吳某，因在北京有兩套房、一輛車和醫(yī)保而被要求停止籌款；今年11月，籌款發(fā)起人莫先生因隱瞞名下財(cái)產(chǎn)和其他社會(huì)救助，被要求全額返還籌款15.3136萬元并支付相應(yīng)利息，成為全國首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)糾紛的案例。
背后
“放水式”審核實(shí)為獲客手段
為何不符合募捐標(biāo)準(zhǔn)的求助人也可以在該平臺(tái)發(fā)起籌款？
眾籌之家創(chuàng)始人王正然告訴新快報(bào)記者，如果籌款的目標(biāo)金額不大，做詳細(xì)的核實(shí)調(diào)查會(huì)耗費(fèi)平臺(tái)的大量成本，水滴公司為了快速搶占市場，更側(cè)重于追求海量用戶的增長，必然在資料審核方面比較寬松。
今年3月，水滴籌公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬曾在一次公開演講中提及，由于足夠下沉，水滴籌每個(gè)捐款用戶的獲客成本只有3毛錢。
新快報(bào)記者瀏覽水滴籌的《用戶協(xié)議》發(fā)現(xiàn)，有一條為“贈(zèng)與人向發(fā)起人、求助人進(jìn)行贈(zèng)與之前，需要成為平臺(tái)的注冊用戶，接受本協(xié)議及隱私政策”。資料顯示，截至2019年9月，水滴籌已累計(jì)籌款達(dá)235億元，近2.8億人參與救助。
透過寬松審核、瘋狂“吸粉”，記者看到，海量用戶的背后藏著的是缺乏盈利能力的眾籌平臺(tái)，對(duì)運(yùn)營資金的需求。
水滴公司曾宣稱，水滴籌大病籌款0服務(wù)費(fèi)，對(duì)于一家商業(yè)公司而言，0服務(wù)費(fèi)意味著水滴公司只能依靠其他盈利途徑才能保證公司整體健康持續(xù)地運(yùn)營下去。為此，水滴公司在2017年上線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“水滴保險(xiǎn)商城”，其目標(biāo)就是進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，保證整個(gè)平臺(tái)的盈利及存續(xù)。
新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不管是通過輕松籌還是水滴籌的鏈接，每向一位病患捐款時(shí)，捐助頁面會(huì)出現(xiàn)類似“大病互助權(quán)益”的廣告。
輕松籌宣稱“限時(shí)3元加入，最高可獲得30萬大病互助金，患大病不愁沒錢”。繳費(fèi)完畢后，頁面又提醒需關(guān)注其公眾號(hào)。完成身份驗(yàn)證后，系統(tǒng)會(huì)提示“計(jì)劃余額較低”若余額不足將導(dǎo)致失去最高30萬權(quán)益。此時(shí)，頁面按鈕明確提示用戶“充值10元恢復(fù)權(quán)益”，并強(qiáng)調(diào)為避免頻繁充值建議充值到50元。與此同時(shí)，記者還收到了輕松籌平臺(tái)發(fā)送的誘導(dǎo)投保提示，宣稱“一份專屬福利，600萬醫(yī)療保障待領(lǐng)取”。
在水滴籌公眾號(hào)頁面，也有類似鏈接引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)至水滴互助及水滴保的相關(guān)頁面，繳費(fèi)規(guī)則也與輕松籌類似。比如，加入水滴互助后，用戶也會(huì)被引導(dǎo)至水滴?！?00萬醫(yī)療保障”的投保頁面，投保提示也是加粗標(biāo)紅字體提示“首月3元”，旁邊一行灰色小字體寫著“次月11.5元起”。新快報(bào)記者留意到，一次性付清保費(fèi)實(shí)際需要271元。
據(jù)了解，水滴保險(xiǎn)商城目前承擔(dān)了該公司主要的盈利任務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，自今年5月起，水滴保險(xiǎn)商城開始試水長期險(xiǎn)銷售。截至11月25日，水滴保險(xiǎn)商城當(dāng)月長期險(xiǎn)新單年化保費(fèi)突破1億元，月度復(fù)合增長率超過60%。
“發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的前提便是流量?！蓖跽幌蛐驴靾?bào)記者分析指出，通過籌款人朋友圈傳播的社交電商模式，已經(jīng)被拼多多等公司證明，是獲客成本最低的營銷模式。
說法
商業(yè)變現(xiàn)合規(guī) 問題成隱憂
需要注意的是，眾籌或互助聯(lián)姻保險(xiǎn)的布局愿景雖被看好，但在行業(yè)前行的過程中，合規(guī)問題也成為隱憂。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師趙良善分析指出，輕松籌和水滴籌互助平臺(tái)發(fā)布廣告宣傳中均有“每人3元立即領(lǐng)取30萬大病互助金”等內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者只需繳納3元就可得到30萬互助金或者保險(xiǎn)金。但事實(shí)上，3元只是準(zhǔn)入資格，如享受相關(guān)權(quán)益，后續(xù)還需充值或者續(xù)費(fèi)，這就印證了兩家平臺(tái)在“互助金項(xiàng)目”的宣傳頁面帶有虛假性及誤導(dǎo)性。
此前，原保監(jiān)會(huì)于2015-2016年發(fā)布了《關(guān)于互助計(jì)劃等類保險(xiǎn)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示》《關(guān)于開展以網(wǎng)絡(luò)互助計(jì)劃形式非法從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治工作的通知》，嚴(yán)格劃清了互助計(jì)劃與保險(xiǎn)產(chǎn)品的界限，防范消費(fèi)誤導(dǎo)；2019年，銀保監(jiān)會(huì)“凈化”互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場，針對(duì)具體個(gè)案采取監(jiān)管動(dòng)作，4月12日銀保監(jiān)會(huì)就相互保事件對(duì)信美人壽作出處罰決定。
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