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來源：瀟湘晨報(bào)
贈品免費(fèi)，所以商家對產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)?這是個(gè)天大的誤解。11月26日，湖南省消費(fèi)者委員會發(fā)布2019年第5號消費(fèi)提示，向廣大消費(fèi)者科普：贈品免費(fèi)不免責(zé)。
此次消費(fèi)提示是源于湖南省消委會的一次調(diào)解。廖女士在自己生產(chǎn)的醫(yī)院獲得一免費(fèi)玻璃壺，使用時(shí)玻璃壺炸裂，醫(yī)院卻表示贈品不擔(dān)責(zé)。廖女士維權(quán)無門之際，湖南省消委會主動作為，為廖女士追回賠償2萬元。
醫(yī)院免費(fèi)贈送的“三無”玻璃壺炸裂，醫(yī)院卻不擔(dān)責(zé)
今年10月6日晚，湖南省消委會投訴咨詢部主任雷淵智在電視上看到一則“消費(fèi)者因使用醫(yī)院免費(fèi)贈送的劣質(zhì)玻璃壺導(dǎo)致燙傷而醫(yī)院不愿擔(dān)責(zé)”的新聞。新聞里，電視臺記者采訪的律師表示，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，對于這類商家免費(fèi)贈送的商品，消費(fèi)者在收集相關(guān)證據(jù)后，可以向賣家或廠家要求賠償。
“明明可以依據(jù)《消法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱《湖南省消保條例》)找醫(yī)院要求賠償，為何要依據(jù)《合同法》舍近求遠(yuǎn)找賣家或廠家呢?”雷淵智對受訪律師說法不予認(rèn)同。
10月8日，湖南省消委會開會對這則新聞涉及的消費(fèi)糾紛進(jìn)行研究，并在10日與當(dāng)事人廖女士取得聯(lián)系。原來，廖女士在長沙一民營醫(yī)院生產(chǎn)，簽定了一份金額為6888元的舒雅分娩套餐，并繳納2000元定金。今年6月在該醫(yī)院舉辦的一場胎教音樂節(jié)活動中，廖女士獲得醫(yī)院贈品，一套沒有品名的玻璃茶壺，包裝是是國內(nèi)某奶粉企業(yè)贊助商的名字。9月26日凌晨，廖女士拿出醫(yī)院贈送的玻璃茶壺，將開水倒入茶壺，倒水時(shí)，茶壺底部炸裂并完全脫落，滾燙的開水瞬間燙傷了她的兩條大腿。廖女士總共花去醫(yī)療費(fèi)6268元。住院期間，醫(yī)院和奶粉企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人上門進(jìn)行過探望。
這個(gè)時(shí)候廖女士才注意到，這個(gè)玻璃茶壺沒有產(chǎn)品合格證，也沒有生廠商，屬于三無產(chǎn)品，僅在外包裝上有一行小字：使用溫度不超過80度，基本無法看清。廖女士母親找到醫(yī)院賠償，醫(yī)院負(fù)責(zé)人卻表示，這批玻璃茶壺是在某網(wǎng)站上選定的，屬于免費(fèi)贈送，由活動合作方某奶粉企業(yè)出資贊助，因此，醫(yī)院不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。與醫(yī)院多次交涉未果，律師的一番話又讓她的心涼了半截?！吧a(chǎn)廠家什么信息都沒有，我到哪里去找廠家?”在湖南省消委會主動找上門前，廖女士感到維權(quán)無門。
湖南省消委會幫消費(fèi)者追回賠償2萬元
事實(shí)上，廖女士遇到的這個(gè)“維權(quán)難題”并不難。湖南省消委會討論認(rèn)為，這是一起關(guān)于贈品引發(fā)的消費(fèi)糾紛，即對于免費(fèi)的問題贈品，商家要不要擔(dān)責(zé)、由誰來擔(dān)責(zé)?而根據(jù)《消法》和《湖南省消保條例》中有關(guān)規(guī)定，商家必須擔(dān)責(zé)。
10月14日，原本打算自認(rèn)倒霉放棄消費(fèi)維權(quán)的廖女士以書面形式正式向湖南省消委會投訴。當(dāng)日，工作人員來到醫(yī)院了解情況，證實(shí)廖女士反映的情況屬實(shí)。
10月17日，湖南省消委會正式約談醫(yī)院負(fù)責(zé)人。會上，湖南省消委會秘書長吳衛(wèi)表示，依據(jù)《湖南省消保條例》第二十七條“經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或接受有償服務(wù)為條件提供的贈品、獎品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并不得免除經(jīng)營者對該贈品、獎品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任”之規(guī)定，醫(yī)院必須為贈品的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。廖女士是參加醫(yī)院舉辦的活動獲得贈品，她只需要找醫(yī)院負(fù)責(zé)。雖然產(chǎn)品由奶粉企業(yè)出資購買，但并不影響廖女士向醫(yī)院主張權(quán)利。醫(yī)院事后可以依法向奶粉企業(yè)進(jìn)行追償。
此外，針對醫(yī)院這次活動發(fā)出去的問題產(chǎn)品，依據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，為避免更大損失，吳衛(wèi)要求醫(yī)院立即予以召回。
11月5日，湖南省消委會組織消費(fèi)者、醫(yī)院、奶粉企業(yè)三方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過工作人員近3個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，最終，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，院方與廖女士達(dá)成賠償協(xié)議，醫(yī)院賠償廖女士醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)及康復(fù)費(fèi)等共計(jì)2萬元。
湖南省消委會：贈品免費(fèi)但不免責(zé)
在日常生活中，消費(fèi)者也常有這種困擾：贈品是免費(fèi)的，出了問題應(yīng)該找誰?而商家往往回答，贈品出現(xiàn)問題不負(fù)責(zé)，或者干脆讓消費(fèi)者自己找產(chǎn)家。從廖女士的案例來看，這是個(gè)天大的誤解。為了避免廣大消費(fèi)者像廖女士一樣遇到類似問題，11月26日，湖南省消委會發(fā)布2019年第5號消費(fèi)提示，向廣大消費(fèi)者科普：贈品免費(fèi)不免責(zé)。
湖南省消費(fèi)者委員會提示消費(fèi)者，“贈品不免責(zé)”在《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中作了相應(yīng)的規(guī)定。該條例第二十七條明確規(guī)定：經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或接受有償服務(wù)為條件提供的贈品、獎品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并不得免除經(jīng)營者對該贈品、獎品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任。
經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保所贈商品是按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。同時(shí)，不得設(shè)置“贈品免費(fèi)所以免責(zé)”等條款。經(jīng)營者所贈商品與消費(fèi)者購買的商品或服務(wù)享有同等的權(quán)益，不得免除經(jīng)營者對該贈品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理、賠償損失及其他責(zé)任。
此外，消費(fèi)者在接受經(jīng)營者提供的贈品時(shí)，要仔細(xì)查看贈品及其標(biāo)簽、外包裝，看是否標(biāo)注廠名、廠址、商標(biāo)、合格證、使用說明書、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，要求經(jīng)營者把贈品的品牌、型號、數(shù)量等內(nèi)容寫入?yún)f(xié)議或購物憑證，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行安裝和使用。贈品如果屬于“三無”產(chǎn)品，要拒絕接受。消費(fèi)者也要注意保留證明所購商品和贈品的憑證、宣傳單據(jù)等，作為事后維權(quán)的依據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)贈品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產(chǎn)品或質(zhì)量不合格產(chǎn)品的，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)。
通訊員余知都 瀟湘晨報(bào)記者李姝 攝影周欣
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