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      男子微信手機充值險丟200元 律師稱微信應(yīng)負責

      2016-01-07 14:46:23  來源:北京晨報   作者:岳亦雷  閱讀: 張家界日報社微信

        微信手機充值 險丟200元

          多次投訴后找到代理商充值成功 律師認為微信應(yīng)負責解決

          李先生上個月月底用微信給手機充值200元,錢從銀行卡扣掉后,卻一直未充值成功。李先生連續(xù)求助微信多次,但一周之后,自己的200元仍不知所蹤。 昨天,北京晨報記者介入后,終于聯(lián)系到充值代理商,商家核實后確認該筆充值因系統(tǒng)原因未到賬,并再次操作,為李先生充值成功。但律師認為,充值不成功,微 信應(yīng)負責解決。

          充值200元未到賬

          現(xiàn)如今,微信的廣泛應(yīng)用給人們帶來不少便利,可一旦出現(xiàn)問題,消費者維權(quán)并不容易,李先生最近就遇到這么一次。

          去年12月28日晚,他用微信給自己的聯(lián)通手機充值200元,因為折扣,實際支出198.5元。操作之后,銀行扣款短信很快來了,顯示198.5元已 從他賬戶中劃走。不過,手機充值的短信提示遲遲沒來,“當時就有點含糊了,以前每次充值完,不到一分鐘就能收到提示?!崩钕壬D(zhuǎn)念一想,可能因當時是深夜 了,提示短信第二天應(yīng)該就會到。

          次日上午,李先生還是沒收到余額變動短信,他致電聯(lián)通客服查詢,被告知賬戶并沒收到200元充值費。

          投訴多次均無果

          李先生趕緊聯(lián)系微信平臺,提交了問題咨詢,很快,他收到微信平臺的自動回復(fù),顯示“經(jīng)核實,您的充值已經(jīng)成功,由于月初/末高峰時期,繳費記錄可能會在24小時后生成并到賬,請您耐心等待”。

          李先生一算,距離充值還沒到24小時,“或許真像答復(fù)的那樣,因為充值高峰,給我延遲了”。于是,李先生打算再等一等。

          元旦假期前兩天,李先生工作也比較忙,將充值沒到賬這事給忘了,直到元旦假期結(jié)束,他才想起來,“按理說都快一周了,200元應(yīng)該到賬了吧?!彼俅沃码娐?lián)通客服查詢,被告知仍沒有充值相關(guān)記錄。

          李先生再次給微信手機充值客服發(fā)去投訴,但每次均是自動回復(fù),讓他“耐心等待”,李先生想聯(lián)系人工客服,卻找不到投訴渠道。

          律師稱微信應(yīng)負責

         

          昨天,記者嘗試聯(lián)系微信手機充值人工客服,發(fā)現(xiàn)每次均是機器自動回復(fù)。只好查詢到騰訊另一個支付專線客服,撥打過去,終于聯(lián)系到人工客服。提交相關(guān)號 碼后,支付專線答復(fù)稱,該筆充值顯示“已經(jīng)成功”,如果消費者仍有疑問,可自行聯(lián)系充值代理商杭州向上電子商務(wù)有限公司,隨后,給了記者一個四川成都的座 機號。

          記者撥打過去,對方自稱是該公司位于成都的供貨商,李先生這筆充值確實由他們負責。核實之后,對方答復(fù)稱,李先生這筆200元話費因系統(tǒng)原因未充值成功,會再次操作,請李先生等待。10分鐘后,李先生發(fā)來信息,顯示200元已經(jīng)到賬。

          北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東認為,消費者通過微信平臺給手機充話費,無論微信再通過幾家中間商將錢轉(zhuǎn)給運營商,微信與消費者之間實際上已形成合同關(guān)系,如消費者證實話費未充值成功,微信必須負責介入并解決,并且提供便利的投訴渠道,方便消費者維權(quán)。



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