隨著全球性的人口老齡化問題日益凸顯,如何更好地服務(wù)老年群體成為了社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。作為金融服務(wù)的重要一環(huán),中國建設(shè)銀行張家界市分行積極響應(yīng)時代號召,用更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)正面迎接人口老齡化挑戰(zhàn)。
政策宣傳惠民生
為了讓更多群眾了解并享受三代社保卡帶來的便利,近日,市建行積極響應(yīng)政府要求,全面開展第三代社保卡換卡宣傳活動。該行通過多維度的宣傳方式,確保信息覆蓋廣泛。在營業(yè)大廳內(nèi),宣傳海報醒目張貼,滾動播放的宣傳標(biāo)語不斷提醒客戶更換三代社??ǖ闹匾浴cy行工作員利用微信朋友圈、社區(qū)聊天群等線上渠道,發(fā)送換卡通知信息。同時,與社區(qū)、單位緊密對接,拉橫幅發(fā)資料,普及三代社??ǖ膽?yīng)用功能及用卡知識,有效提升了群眾對社??ǖ恼J(rèn)知度和使用率。
上門服務(wù)解憂愁
在換卡過程中,建行還特別注重服務(wù)的溫度和細(xì)節(jié)。積極對接街道、社區(qū),對行動不便、無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的客戶逐戶梳理對接,并組建張富清金融服務(wù)隊上門服務(wù)。針對高齡、失能、殘障等特殊客戶群體,建行工作人員主動提供上門服務(wù),確保每位客戶能順利換發(fā)三代社???。
綠色通道顯關(guān)懷
該行在全行12家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立無障礙通道,配備專人引導(dǎo)保障老年人及特殊人群能夠正常至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。高峰期設(shè)置老年窗口,開通綠色通道,設(shè)置三代社保卡換卡專柜等措施,避免了營業(yè)廳的擁擠和客戶的長時間排隊,真正打通了社保服務(wù)群眾的“最后一公里”。
截止目前,市建行已為1.4萬戶群眾成功辦理了三代社???,受到了轄區(qū)民眾一致好評。下一步,建行張家界市分行作為國有大行,將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平,為老年人等特殊群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。