近日,工行官黎坪支行接待了一位來自湘西州永順戶籍客戶開立銀行卡的業(yè)務(wù),然而根據(jù)現(xiàn)行開戶準(zhǔn)則,異地客戶開戶除了身份證以外需要提供輔助證件。在客戶沒有輔助證件實(shí)物的情況下,值班行長與客戶溝通后達(dá)成一致意見,先通過微信的遠(yuǎn)程視頻與客戶的母親取得聯(lián)系,客戶的母親手持本人身份證及家庭戶口本確認(rèn)證件信息,再通過傳真戶口本影像到支行,作為辦理業(yè)務(wù)的依據(jù)。工商銀行有“溫度”的便捷服務(wù)獲得客戶的贊賞。(李翀)