張家界市中醫(yī)醫(yī)院強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理提高窗口服務(wù)水平

2018-05-03 14:59:17  來源：  作者：田峰  閱讀：

 

(張家界新聞網(wǎng)訊）5月3日，筆者在張家界市中醫(yī)醫(yī)院中藥房服務(wù)窗口見到，工作人員正在有序為前來辦事的患者和患者家屬辦理取藥、煎藥等事項。

今年以來，張家界市中醫(yī)醫(yī)院不斷強化中西藥房服務(wù)窗口工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，注重加強工作人員管理和嚴(yán)格考核，從文明禮儀服務(wù)、工作認真負責(zé)、保持優(yōu)美環(huán)境、尊重患者權(quán)力、展示醫(yī)院文化等方面，對工作人員進行服務(wù)理念的教育、引導(dǎo)和考核。通過考核有效的強化了中西藥房的管理，使中西藥房的每位工作人員都能用自己高度的責(zé)任心對待工作。同時，還堅持實施窗口滿意度調(diào)查，并將滿意度情況與績效工資掛鉤，有效地提高了工作人員服務(wù)質(zhì)量，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽。

截至發(fā)稿時止，沒有出現(xiàn)一起患者或家屬投訴，病人滿意度始終保持在98%以上，形成了良好的窗口服務(wù)局面，為醫(yī)院贏得了聲譽。  

                                               （田峰）    







返回欄目[責(zé)任編輯：張家界新聞網(wǎng)]