警徽耀窗口 服務(wù)入民心

——永定公安分局人口與出入境管理大隊工作紀(jì)實

2015-10-20 10:17:55  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：宋芳 孫利  閱讀：

隨著新業(yè)務(wù)大樓的啟用，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理大隊也面臨著新的挑戰(zhàn)。敞亮的辦公環(huán)境、精細(xì)化的辦公要求、出入境業(yè)務(wù)的拓展對戶政大廳的管理效能和服務(wù)質(zhì)量提出了更高更新的要求。大隊全體民警始終堅持以“群眾是否滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，堅持秉承“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”的管理理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，力爭打造“規(guī)范化、便民化、人性化”服務(wù)窗口新形象。

笑相迎、禮相待，大廳迎來新氣象

人口與出入境服務(wù)大廳是展示永定公安形象的第一扇窗口，每一個民警都必須牢固樹立“我的形象就是公安形象”的意識，“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一個答復(fù)、一句再見”，以“微笑警務(wù)”迎來大廳新氣象。

整潔敞亮，一塵不染。辦證大廳每天要接待上百的群眾，保持大廳整潔，讓每一位來訪群眾都有一個愉悅的心情至關(guān)重要。每天，窗口民警都在提前半小時上班，將大廳窗臺、地面、桌椅、辦公臺擦拭干凈，做到一塵不染，為辦證群眾營造一個清新、潔凈、敞亮的環(huán)境；

一應(yīng)俱全，舒適便捷。備齊椅子、一次性紙杯、紙、筆、雨傘、藥箱、針線等便民服務(wù)設(shè)施，在大廳進(jìn)門口安裝洗鞋、洗車等可用的水管、洗具，讓每一位來到大廳辦證群眾都感受到家一樣的溫暖便捷；

文明禮貌，如沐春風(fēng)。嚴(yán)禁在工作中出現(xiàn)“冷、硬、橫、推”行為用語，是每一個窗口民警必須遵守的工作守則，從引導(dǎo)、叫號、照相、受理身份證、采集指紋，以及領(lǐng)取居住證、身份證和戶口審批，讓每一位群眾在每一個環(huán)節(jié)都感受到熱情的服務(wù)，高興而來，滿意而歸。

用真心、辦實事，服務(wù)上升新高度

始終堅持“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，牢固樹立“人民公仆”的意識，寓管理于服務(wù)之中，規(guī)范出入境接待場所，張貼警務(wù)公開欄，公布申請流程和所需提交材料，規(guī)范民警接待行為，文明禮貌服務(wù)，履行首問責(zé)任制、一次性告知制和貼心服務(wù)制；

為申請群眾以便捷的方式提供表格填寫模式，在窗口隨時公布出入境受理點咨詢電話或預(yù)約方式，方便群眾電話或網(wǎng)上預(yù)約，解決了申請群眾不懂辦證程序、不懂所需提交材料、不懂填寫申請表格等辦證群眾煩惱已久的問題。同時，為提高群眾辦證時效，在大廳預(yù)備了一臺“出國境證照自助機(jī)”，最大程度地方便群眾辦證、取證；目前，出入境業(yè)務(wù)申辦已經(jīng)進(jìn)入審批程序，預(yù)計11月中旬開始受理承辦。

為每一位辦證群眾提供介紹流程和有關(guān)規(guī)范政策，特別還開通了老人、小孩及特殊人群綠色通道等服務(wù)，細(xì)心周到地幫助老人、小孩及特殊人群解說一道道辦證程序，并且采取不定時政策，他們不管何時來辦證，窗口民警都會認(rèn)真辦理，沒有任何怨言，使前來辦證的人員真正體會到實實在在的更人性化的服務(wù)。

多渠道、多途徑，溝通實現(xiàn)新發(fā)展

廣開言路，不斷加大溝通力度，創(chuàng)新工作載體，多渠道、多途徑聽取群眾的意見和建議。在窗口設(shè)置群眾意見簿，及時采納群眾對出入境窗口工作中的意見和建議，并及時予以回應(yīng)。充分利用報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介，傳播和宣傳公安窗口工作。

不斷完善和更新政務(wù)信息公開內(nèi)容，提高群眾的知曉率，增強(qiáng)主動接受監(jiān)督的自覺性，一方面杜絕了民警耍特權(quán)，另一方面讓廣大群眾深入了解出入境管理相關(guān)知識，對維護(hù)自身合法權(quán)益起到了積極作用。

通過永定公安分局官方微博及微信公眾平臺及時更新發(fā)布便民舉措，提供辦事指南及咨詢服務(wù)。安排專人負(fù)責(zé)接聽?wèi)粽?wù)熱線“0744-8295303”，接受戶政業(yè)務(wù)預(yù)約、身份證掛失、服務(wù)咨詢等。

添活力、樹形象，管理呈現(xiàn)新風(fēng)貌

主動將執(zhí)法依據(jù)、申請材料、辦事流程、法定時限等相關(guān)政策在電子屏及分局門戶網(wǎng)站公開，公布監(jiān)督電話，主動接受社會各界和辦事群眾對出入境工作的監(jiān)督和評議，促進(jìn)出入境管理工作得到更大改善和提高。

作為一座國際化的旅游城市，張家界市公安局永定分局人口與出入境管理服務(wù)窗口在承擔(dān)著大量日常性的服務(wù)工作的同時，也承擔(dān)著不同于其它窗口單位的涉外工作任務(wù)。因此，窗口民警在著力提升服務(wù)品質(zhì)的同時，還要針對旅游城市需接待大量境外游客的特點，注重解決各類服務(wù)對象關(guān)注的熱點、難點問題，以提升出入境管理基礎(chǔ)工作新活力，主要以開展“公正執(zhí)法樹形象”、“立警為公，執(zhí)法為民”等活動為載體，本著“以民為先，以民為善”的原則，牢固樹立“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)觀，寓管理于服務(wù)中，為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展努力營造有序、便捷和諧的環(huán)境，真正做到服務(wù)為民。（宋芳 孫利）







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