(周兵)今年以來(lái),武陵源區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運(yùn)輸局持續(xù)開(kāi)展改革攻堅(jiān),強(qiáng)力推進(jìn)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,優(yōu)化道路運(yùn)輸高頻事項(xiàng)“跨省通辦”服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容,拓展道路運(yùn)輸電子證照應(yīng)用范圍和場(chǎng)景,優(yōu)化道路運(yùn)輸窗口服務(wù)內(nèi)容形式,不斷提升辦事群眾體驗(yàn)感、幸福感。
“零跑腿”掌上辦。來(lái)自協(xié)合鄉(xiāng)的王師傅從事運(yùn)輸工作多年來(lái),營(yíng)運(yùn)車(chē)輛經(jīng)常往長(zhǎng)沙、四川、重慶等地區(qū),要隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證。每到年審的時(shí)候,他就要回到武陵源區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理。如今,年審業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
“工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我登錄‘道運(yùn)通’App后,綁定需要年審的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,然后上傳車(chē)輛行駛證正副本照片,就可以提交審核,很快年審業(yè)務(wù)就辦好了,以后人在外地也可以辦理業(yè)務(wù),不用特意回武陵源了。”王師傅說(shuō)。
“肩并肩”幫助辦。將“面對(duì)面”窗口受理轉(zhuǎn)變成“肩并肩”幫辦服務(wù)。工作人員與辦事群眾坐在一起,一對(duì)一指導(dǎo),提供信息錄入、申請(qǐng)材料等全程幫辦服務(wù),整個(gè)辦理過(guò)程公開(kāi)透明。
“感覺(jué)真是不一樣,我們與工作人員一起面對(duì)電腦屏幕,可以全程直觀地看到事項(xiàng)辦理過(guò)程,交流也方便?!睆氖碌缆愤\(yùn)輸工作多年的司機(jī)師傅鄧師傅對(duì)此舉連連稱(chēng)贊。
“以往‘面對(duì)面’為群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,辦事群眾經(jīng)常在填表時(shí)看到專(zhuān)業(yè)名詞不知道怎么填,網(wǎng)上辦理過(guò)程中下一步不知道點(diǎn)哪里,現(xiàn)在我們工作人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外,過(guò)去的困難迎刃而解。”區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運(yùn)輸局業(yè)務(wù)工作人員介紹說(shuō)。
“容缺辦”一趟辦。“以往我們辦理的車(chē)輛多、手續(xù)多,難免有的資料忘記攜帶,需要多跑幾次?,F(xiàn)在窗口精簡(jiǎn)了很多事項(xiàng),辦理更加便捷。偶爾忘記帶某項(xiàng)手續(xù)了,現(xiàn)在也可以容缺辦理,下次補(bǔ)過(guò)來(lái)就可以,真的是最多跑一次,真的是節(jié)約了我們企業(yè)大量的時(shí)間。”環(huán)保公司業(yè)務(wù)工作人員說(shuō)。
道路運(yùn)輸關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展、百姓的民生。近年來(lái),張家界市武陵源區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運(yùn)輸局在“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫,進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)道路運(yùn)輸行業(yè)貨物車(chē)輛《道路運(yùn)輸證》辦理流程,對(duì)道路貨物運(yùn)輸車(chē)輛《道路運(yùn)輸證》的配發(fā)、審驗(yàn)、新增相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)一步規(guī)范,取得了明顯的成效。
“作為窗口單位,手續(xù)精簡(jiǎn)就是為企業(yè)節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本,我們將本著壓縮辦理時(shí)限、提高辦理效率的原則,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便捷度與群眾獲得感,全面提升道路運(yùn)輸服務(wù)水平,持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作?!眳^(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)窗口工作人員說(shuō)。