張家界新聞網(wǎng)12月1日訊 (通訊員 屈澤清) “真沒(méi)想到,游客這么多,秩序卻保持得這么好,下次我還要帶一家人過(guò)來(lái)!”12月1日,在武陵源區(qū)吳家峪門(mén)票站前,帶著一家人來(lái)武陵源旅游的張先生止不住地贊嘆。筆者從武陵源區(qū)旅游部門(mén)得知,目前武陵源年接待游客的數(shù)量均超過(guò)2000萬(wàn)人次,如此驚人的接待量,卻始終能保持一方凈土,這都要?dú)w功于武陵源區(qū)通過(guò)“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”走出的一條打造平安景區(qū)的特色之路。
建強(qiáng)三支隊(duì)伍,打造“平安力量網(wǎng)”。建強(qiáng)網(wǎng)格化管理服務(wù)隊(duì)伍,以“網(wǎng)格化+智慧旅游”為載體,成立200人的景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì),在8個(gè)管委會(huì)下設(shè)10個(gè)執(zhí)法中隊(duì),把旅游管理服務(wù)延伸到全部游道和景點(diǎn),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理和景區(qū)管理服務(wù)深度融合。建強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍,在核心景區(qū)組建9支287人應(yīng)急服務(wù)分隊(duì),7個(gè)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn);分景區(qū)設(shè)立派出所,分片區(qū)設(shè)立警務(wù)室,分線路設(shè)立巡邏隊(duì),分景點(diǎn)設(shè)立信息員,協(xié)同武警、消防共同參與景區(qū)搶險(xiǎn)救援,打造 “反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”。建強(qiáng)平安建設(shè)志愿者隊(duì)伍,在黨員干部、青年團(tuán)員、大學(xué)生村官、網(wǎng)格員、旅游從業(yè)人員中組建了1300余人的平安建設(shè)志愿者隊(duì)伍。組織開(kāi)展平安滿意創(chuàng)建主題活動(dòng)、服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)和景區(qū)管理服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。
完善三項(xiàng)機(jī)制,強(qiáng)化“平安防控網(wǎng)”。完善平安建設(shè)責(zé)任機(jī)制,落實(shí)“定路段、定人員、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲、包安全”景區(qū)平安建設(shè)責(zé)任機(jī)制。組建治安巡邏隊(duì)和義務(wù)巡邏隊(duì),對(duì)主要景點(diǎn)、旅游場(chǎng)所和主要路段進(jìn)行巡防布控。完善矛盾化解多元化機(jī)制,投資9000多萬(wàn)元推進(jìn)“數(shù)字武陵源”建設(shè),視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)全覆蓋。建立各類人民調(diào)解委員會(huì)46個(gè)、法治工作站33個(gè)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、逐案施策、公開(kāi)聽(tīng)證,推進(jìn)積案攻堅(jiān)化解銷號(hào),打造“一站式”交通事故處理通道。完善常態(tài)化綜合整治機(jī)制,定期檢修、完善安全設(shè)備,開(kāi)展“廁所革命”,建好安全護(hù)欄、安全游道等設(shè)施,切實(shí)提升安全度。針對(duì)追客趕客、非法營(yíng)運(yùn)、假冒偽劣、欺客宰客等游客反映強(qiáng)烈的市場(chǎng)頑疾,堅(jiān)持突擊檢查、日?;楹筒欢ㄆ谘膊?。集中開(kāi)展環(huán)境綜合整治,2017年上半年拆除違章建筑11135余平方米,關(guān)停違章客棧、餐館198家。
建好三個(gè)平臺(tái),構(gòu)筑“平安保障網(wǎng)”。建好涉旅糾紛處理平臺(tái),設(shè)立7個(gè)景區(qū)警務(wù)室、5個(gè)旅游速裁法庭聯(lián)絡(luò)室和服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室,實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)糾紛調(diào)處平臺(tái)全覆蓋,快速高效處理各類涉旅糾紛。建好消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管平臺(tái),在各景點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、賓館酒店設(shè)立了45個(gè)“12315”維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。推行旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所扣分退市制度,在全國(guó)景區(qū)率先實(shí)行“15天無(wú)理由退換貨制度”。建好旅游誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái),在全省率先開(kāi)展旅游行業(yè)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定工作,建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。