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      張家界黃龍洞景區(qū)驚現(xiàn)囂張游客無票沖關(guān)并撞倒工作人員

      2017-09-01 11:17:02  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:通訊員 李遠(yuǎn)明  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)831日訊(通訊員 李遠(yuǎn)明)831日中午時分,張家界黃龍洞景區(qū)發(fā)生一起游客無票沖關(guān),并將工作人員撞倒受傷的事件。被撞工作人員當(dāng)時被大力撞倒在地,發(fā)生頭暈、胸悶及嘔吐現(xiàn)象,被及時送至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查治療。監(jiān)控視頻顯示,景區(qū)工作人員自始至終規(guī)范服務(wù),沒有對游客有任何不當(dāng)行為。目前,該事件經(jīng)過當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào),游客已充分認(rèn)識錯誤,誠懇的向景區(qū)及現(xiàn)場工作人員進(jìn)行了道歉并承擔(dān)了受傷工作人員的全部醫(yī)療費用。

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                                       游客撞擊工作人員強行沖關(guān)。

         

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                                        工作人員被撞傷倒地。

        據(jù)當(dāng)班的鄧姓驗票員介紹,當(dāng)天沖關(guān)的游客一行四人,兩男兩女,是小兩口帶著父母出行的自助游客。老兩口年紀(jì)從外貌上看都應(yīng)該在70歲左右,按照國家有關(guān)老年人優(yōu)惠待遇的政策,70歲以上的老年人可以享受免票游覽景區(qū)的待遇。但是,該一行游客拒絕出示老年男人的有效證件,也拒絕為其購票,而是采取了強行沖關(guān)的不當(dāng)行為,年輕男人一邊謾罵,一邊用力將工作人員撞倒,將老年男人強行帶入門禁以內(nèi)。

        “客人太沖動了,有點蠻不講理,而黃龍洞景區(qū)工作人員卻表現(xiàn)得很好,一直都在心平氣和的跟客人解釋。”據(jù)當(dāng)?shù)貜氖聦?dǎo)游行業(yè)的覃春英介紹,她當(dāng)時剛把自己的客人送進(jìn)洞,恰好目睹了事件全過程。她看見黃龍洞景區(qū)工作人員從頭到尾都顯得相當(dāng)克制,沒有還手,也沒有任何過激語言。

         “罵不還口,打不還手,這是我們公司一直堅持的基本服務(wù)原則?!秉S龍洞景區(qū)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人王新文表示,雖然員工無辜被罵、被打,而且身體也受到了傷害,但是景區(qū)還是秉著寬以待人,教育為主的原則與撞人游客達(dá)成了和解。他說:“我們景區(qū)將一直秉承游客至上的原則為中外游客提供周到細(xì)致的服務(wù),但是希望游客也要注意自己的言行,做一個守法紀(jì),講道理的文明人。畢竟良好的旅游環(huán)境和旅游體驗需要大家共同去創(chuàng)造、去呵護(hù)?!?/span>


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