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張家界新聞網(wǎng)4月11日訊(通訊員 宋清林 屈澤清)近年來，武陵源區(qū)狠抓“三個三”，創(chuàng)造了平安和諧的景區(qū)法治環(huán)境，推進了旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展。
把服務(wù)隊伍建設(shè)作為打造平安景區(qū)的基礎(chǔ)來抓，武陵源區(qū)注重整合資源，建好“三支隊伍”。以“網(wǎng)格化+智慧旅游”為載體，成立200人的景區(qū)綜合執(zhí)法大隊，在8個管委會下設(shè)10個執(zhí)法中隊，分配到核心景區(qū)九大網(wǎng)格中，實行網(wǎng)格化、全天候巡查和管理，把旅游管理服務(wù)延伸到全部游道和景點，確保景區(qū)管理在空間上全區(qū)域覆蓋、時間上全天候響應(yīng)、運行上無縫隙對接，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理和景區(qū)管理服務(wù)深度融合；在核心景區(qū)組建9支287人應(yīng)急服務(wù)分隊，7個醫(yī)療救護點，景區(qū)設(shè)立派出所，分片區(qū)設(shè)立警務(wù)室，分線路設(shè)立巡邏隊，分景點設(shè)立信息員，協(xié)同武警、消防共同參與景區(qū)搶險救援，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”，快速安全救援和有效救助率達100%；在黨員干部、青年團員、大學(xué)生村官、網(wǎng)格員、旅游從業(yè)人員中挑選積極分子，組建1300余人的平安建設(shè)志愿者隊伍，“袁謀文黨代表工作室”成為旅游窗口品牌，“金鞭溪女子巡查隊”“夜間義務(wù)護送”等平安志愿服務(wù)得到游客好評，“平民英雄”趙如秋入選“湖南好人”。
女子巡邏中隊在景區(qū)里巡邏
把機制建設(shè)作為打造平安景區(qū)的重要舉措，武陵源區(qū)建立健全三項工作機制，完善集打、防、管、控于一體的常態(tài)化平安防控網(wǎng)絡(luò)。明確鄉(xiāng)（街道）和區(qū)直部門黨政主要負責(zé)同志為平安建設(shè)的第一責(zé)任人。按照“定路段、定人員、定職責(zé)、定獎懲、包安全”四定一包責(zé)任制層層落實景區(qū)平安建設(shè)責(zé)任。組建治安巡邏隊和義務(wù)巡邏隊，堅持白天重點巡邏與機動巡邏相結(jié)合、夜間動態(tài)巡查與站點值守相結(jié)合，對主要景點、旅游場所和主要路段進行巡防布控，做到點線面的有機連接，使安全防范觸角延伸到景點、游道的每個角落，覆蓋旅游管理和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。投資9000多萬元推進“數(shù)字武陵源”建設(shè)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)景區(qū)全覆蓋，對景區(qū)范圍內(nèi)影響穩(wěn)定、影響安全、影響環(huán)境的問題，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間反應(yīng)、第一時間處置。建立人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解有效銜接的“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，建立各類人民調(diào)解委員會46個、法治工作站33個，2016年度共化解各類矛盾糾紛597起，防止群體性上訪5件420人次。堅持領(lǐng)導(dǎo)包案、部門聯(lián)動、逐案施策、公開聽證，推進積案攻堅化解銷號，省市交辦積案攻堅任務(wù)完成100%，訪量大幅下降、進京非訪行為零發(fā)生。打造“一站式”交通事故處理通道，交警、保險、維穩(wěn)、屬地等單位第一時間介入聯(lián)動協(xié)調(diào)、一次性賠付結(jié)案，調(diào)解成功率達到100%；組織制定平安景區(qū)建設(shè)綜合整治工作方案并形成長效機制，全面推進景區(qū)綜合整治。在硬件方面，定期檢修、完善安全設(shè)備，開展“廁所革命”，建好安全護欄、安全游道等設(shè)施，加強核心景區(qū)門票站防爆安全設(shè)施建設(shè)，切實提升安全度。在管理方面，持續(xù)開展旅游市場秩序檢查整治活動，針對追客趕客、非法營運、假冒偽劣、欺客宰客等游客反映強烈的市場頑疾，堅持突擊檢查、日?；楹筒欢ㄆ谘膊?，強化深度整治，收到良好效果。2016年，組織開展3次全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查，出動執(zhí)法人員200余人次，指導(dǎo)涉旅企業(yè)進行應(yīng)急救援演習(xí)，全年沒有一例旅游安全事故發(fā)生。受理調(diào)處旅游有效投訴近百起，處理結(jié)案率和游客滿意率均達100%，幫游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。在服務(wù)方面，組織開展平安滿意創(chuàng)建主題活動、服務(wù)游客“三必須”活動和景區(qū)管理服務(wù)勞動競賽活動，堅持服務(wù)游客“有問必答、有難必幫、有訴必果”，推行旅游咨詢服務(wù)零距離、旅游救助服務(wù)零誤差、旅游安全服務(wù)零事故、旅游誠信服務(wù)零投訴的 “四零”承諾服務(wù)活動，開展比細節(jié)、比質(zhì)量、比品牌的“服務(wù)標(biāo)兵”競賽活動，切實深化平安建設(shè)效果。
旅游速裁法庭在景區(qū)為游客提供法律服務(wù)
在建好隊伍、完善機制的同時，武陵源區(qū)將服務(wù)平臺建設(shè)作為打造平安景區(qū)的重要保障，建好三個平臺，切實保障游客權(quán)益，讓游客平安滿意。設(shè)立7個景區(qū)警務(wù)室、5個旅游速裁法庭聯(lián)絡(luò)室和服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室，實現(xiàn)了景區(qū)景點糾紛調(diào)處平臺全覆蓋，快速高效處理各類涉旅糾紛。2016年，旅游速裁法庭將工作重心進一步向景區(qū)轉(zhuǎn)移，堅持24小時受理游客投訴。全年受理旅游糾紛68起，全部現(xiàn)場調(diào)解結(jié)案并執(zhí)行到位，其工作經(jīng)驗在全國旅游市場秩序整治工作現(xiàn)場交流會上得到重點推介。服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室督促有關(guān)部門處理游客投訴2起，成功辦結(jié)侵犯游客人身和財產(chǎn)權(quán)利的案件2起，開創(chuàng)了全國檢察系統(tǒng)服務(wù)旅游發(fā)展的先河，被《中國旅游報》重點推介。涉旅警情“三法疊加”調(diào)處機制獲省公安廳“平安湖南杯”銅牌；在各景點、旅游購物場所、賓館酒店設(shè)立了45個“12315”維權(quán)服務(wù)站點。推行旅游團隊購物場所扣分退市制度，將旅游購物場所違法行為列入扣分范圍，一年累計扣10分的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。在全國景區(qū)率先實行“15天無理由退換貨制度”，29家旅游團隊購物場所公開懸掛承諾牌，旅游購物投訴大幅度下降；在全省率先開展旅游行業(yè)誠信等級評定工作，建立誠信激勵和失信懲戒機制。重點對涉旅企業(yè)或經(jīng)營戶進行誠信等級評定，對誠信經(jīng)營進行授牌推介。2015年武陵源區(qū)成功入選湖南省首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”。
志愿者服務(wù)為游客提供旅游咨詢
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