張家界新聞網(wǎng)2月16日訊(通訊員 黎國平)2月16日,筆者自張家界市武陵源區(qū)政府部門獲悉,剛剛過去的2016年,該區(qū)努力加強旅游管理,改進旅游服務,為游客提供人性化、親情化服務,著力打擊旅游消費、旅游市場違規(guī)行為,為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。
2016年,武陵源區(qū)以“平安滿意在張家界”、5A級景區(qū)復檢為契機,對旅游交通集散地、旅游餐飲場所、旅游住宿設施等公眾場所進行常規(guī)檢查和節(jié)假日安全檢查,組織開展了3次全區(qū)旅游安全生產大檢查,出動執(zhí)法人員200余人次,排查和整改景區(qū)安全隱患,與全區(qū)所有星級酒店簽訂了《安全生產責任狀》,指導涉旅企業(yè)進行應急救援演習。全年未發(fā)生一例旅游安全事故發(fā)生。
與此同時,武陵源區(qū)繼續(xù)創(chuàng)建誠信旅游餐館示范點,深入推進旅游行業(yè)誠信評定工作;從2016年12月1日起關停了核心景區(qū)所有照相經(jīng)營點;理順景區(qū)管理體制,對景區(qū)綜合執(zhí)法大隊進行了集中授權;完成了兩輪景區(qū)管理服務競賽活動;建立景區(qū)客流高峰應對機制和分時分站預約進山游覽機制,有效緩解了游客排長隊導致的景區(qū)秩序問題。
此外,該區(qū)充分發(fā)揮“10分鐘投訴處理處置圈”快速處理的作用。組建了10個專業(yè)應急救援救助隊伍,7個醫(yī)療救護救助站,對核心景區(qū)進行了分點、片、線,定人、定責、定崗,繼續(xù)完善“10分鐘景區(qū)應急救援救治圈”“旅游速裁法庭”“檢察服務旅游工作室”“旅游工商所”等工作,嚴格規(guī)范購物場所、攤棚攤點經(jīng)營,嚴厲打擊售賣假冒偽劣產品、欺客宰客等行為,區(qū)工商局12315、區(qū)物價局13358、區(qū)旅游局5618331等服務熱線全天候為游客提供咨詢服務,受理調處旅游有效投訴近百起,處理結案率和游客滿意率均達100%,幫游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。