武陵源區(qū)12345熱線助力建設(shè)群眾滿意政府

2016-07-25 18:26:13  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：黎國平  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)7月25日訊（通訊員 黎國平）“您好，這里是武陵源區(qū)政府公共服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您的？”7月25日，武陵源區(qū)12345熱線辦的姚抗接到了一位群眾的咨詢電話，這是該區(qū)政府公共服務(wù)平臺（12345熱線）建立以來受理的第922起咨詢服務(wù)，“數(shù)量不大，卻對幫助游客和群眾、減少信訪工作壓力、提升群眾對政府的滿意度起到了很大作用?！?br/>為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，自2013年武陵源區(qū)政府公共服務(wù)熱線建立以來，該區(qū)高度重視熱線平臺的建設(shè)完善，一方面，組建了區(qū)政府公共服務(wù)熱線辦公室，并安排專人負(fù)責(zé)接聽受理，對每一項(xiàng)訴求進(jìn)行登記造冊，確保群眾、游客的訴求都能傳遞到位；另一方面，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，將訴求進(jìn)行責(zé)任分解，交辦到相關(guān)職能部門，區(qū)政府公共服務(wù)熱線辦公室及時(shí)進(jìn)行辦理進(jìn)度督查，并按期進(jìn)行通報(bào)。為提高辦理效率和質(zhì)量，區(qū)人民政府將12345政府公共服務(wù)熱線辦理情況納入績效考核，增強(qiáng)了職能單位責(zé)任心，提升了訴求辦結(jié)率。

3年來，武陵源區(qū)政府公共服務(wù)熱線共受理承辦咨詢、投訴等922件，辦結(jié)率100%，滿意率98%。在今年上半年的民意調(diào)查中，武陵源區(qū)“成績”位居全市第一?！叭罕娫V求更方便了，問題的解決渠道更多了，當(dāng)然就更滿意了。近年來，武陵源區(qū)政府形象逐步提升，政府公共服務(wù)熱線可謂功不可沒?！眳^(qū)委政法委工作人員介紹道。








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