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      武陵源工商:民未呼,我先行

      2015-06-03 08:55:19  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:李振銘  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)63日訊(通訊員 李振銘)63日,筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉,截至目前,該局今年共受理各類投訴舉報55件,同比增長48.6%,為消費者挽回經(jīng)濟損失12.99萬元。

        針對消費投訴案件不斷增多的現(xiàn)狀,該局在快速處理投訴的同時,通過建立消費維權(quán)服務(wù)站、開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)m椪?、?jié)假日全員值班等方式,改變過去“坐守電話、坐等投訴”的被動維權(quán)方式,積極主動介入,創(chuàng)造良好消費環(huán)境,逐步建立“民未呼,我先行”的旅游消費維權(quán)新機制。

        全面建立消費維權(quán)服務(wù)站。在全區(qū)各大景點、賓館酒店、商城超市、旅游購物超市建立消費維權(quán)服務(wù)站,增強商家自律性的同時,加大對商家消費維權(quán)知識的培訓,讓一般投訴由商家自行調(diào)解處理,使消費糾紛能夠得到及時化解,維權(quán)效能進一步提升。

        開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)m椪?。針對商品質(zhì)量、旅游服務(wù)等消費投訴高發(fā)領(lǐng)域,不定期開展專項整治行動,對涉嫌違法的行為及時進行立案查處,并向社會公示,增強執(zhí)法威懾力。

        實行節(jié)假日全員值班。節(jié)假日期間,在游客流量較大的區(qū)域設(shè)立流動維權(quán)點,現(xiàn)場接訴、處訴,并向游客提供咨詢服務(wù),流動維權(quán)點每天安排四名工商執(zhí)法人員,每個點至少6個小時維權(quán)服務(wù),主要接受游客對銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為的申訴舉報,并接受游客旅游線路、景點方位等方面的咨詢。




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