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      武陵源工商：民未呼，我先行
      
                
      
            2015-06-03 08:55:19  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
					
        張家界新聞網(wǎng)6月3日訊（通訊員 李振銘）6月3日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉，截至目前，該局今年共受理各類投訴舉報55件，同比增長48.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.99萬元。
        針對消費投訴案件不斷增多的現(xiàn)狀，該局在快速處理投訴的同時，通過建立消費維權(quán)服務(wù)站、開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)ｍ椪?、?jié)假日全員值班等方式，改變過去“坐守電話、坐等投訴”的被動維權(quán)方式，積極主動介入，創(chuàng)造良好消費環(huán)境，逐步建立“民未呼，我先行”的旅游消費維權(quán)新機制。
        全面建立消費維權(quán)服務(wù)站。在全區(qū)各大景點、賓館酒店、商城超市、旅游購物超市建立消費維權(quán)服務(wù)站，增強商家自律性的同時，加大對商家消費維權(quán)知識的培訓，讓一般投訴由商家自行調(diào)解處理，使消費糾紛能夠得到及時化解，維權(quán)效能進一步提升。
        開展投訴高發(fā)領(lǐng)域?qū)ｍ椪?。針對商品質(zhì)量、旅游服務(wù)等消費投訴高發(fā)領(lǐng)域，不定期開展專項整治行動，對涉嫌違法的行為及時進行立案查處，并向社會公示，增強執(zhí)法威懾力。
        實行節(jié)假日全員值班。節(jié)假日期間，在游客流量較大的區(qū)域設(shè)立流動維權(quán)點，現(xiàn)場接訴、處訴，并向游客提供咨詢服務(wù)，流動維權(quán)點每天安排四名工商執(zhí)法人員，每個點至少6個小時維權(quán)服務(wù)，主要接受游客對銷售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為的申訴舉報，并接受游客旅游線路、景點方位等方面的咨詢。


        					
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