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    1. 武陵源旅游質(zhì)監(jiān)所:春節(jié)服務(wù)游客全天候

      2013-02-24 12:39:46  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:潘鑫   閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

            張家界新聞網(wǎng)2月24日訊 (記者 潘鑫) “我們從山東開車來的,有8個(gè)人,剛過老木峪隧道,能幫我們聯(lián)系一家四星級(jí)酒店嗎?”2月14日晚21時(shí)許,正準(zhǔn)備到轄區(qū)各酒店巡查的張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長彭程接到當(dāng)天游客打來的第32個(gè)服務(wù)咨詢電話。
              
            “好的,您不要急,我馬上幫您聯(lián)系,請(qǐng)保持電話暢通!”彭程作好記錄后,迅速聯(lián)系了轄區(qū)四星級(jí)飯店江漢山莊,確認(rèn)有房后立即向客人作了回復(fù)。
              
            據(jù)了解,自2月9日以來,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所4名工作人員始終保持全員在崗,旅游投訴、電話5618331保持24小時(shí)不斷線,全天候?yàn)橛慰吞峁┳稍?、投訴服務(wù)。記者查閱春節(jié)值班記錄,看到自大年三十以來,該所共接到游客各類咨詢電話527次,內(nèi)容涉及到問路、訂房、餐飲等多個(gè)方面,均在第一時(shí)間給予了處理回復(fù)。其中有1起游客內(nèi)部糾紛投訴電話,經(jīng)現(xiàn)場查實(shí)為無效投訴。
              
            一說起春節(jié)期間為游客忙乎的事,質(zhì)監(jiān)員毛亞明很來勁。正月初二上午,一對(duì)夫婦從天子山步行下山,由于景區(qū)霧大,在游道岔口處摸不清了方向,情急之下拔打了該所的服務(wù)電話請(qǐng)求幫助。正在當(dāng)班的毛亞明接電后,迅速將客人行走路線、聯(lián)系電話等通報(bào)給景區(qū)辦事處,同時(shí)和另一名質(zhì)監(jiān)員立即驅(qū)車趕往景區(qū)……約摸1小時(shí)后,在天子山景區(qū)辦事處的配合下,這對(duì)夫婦被安全引導(dǎo)下山。記者了解到,春節(jié)期間,該質(zhì)監(jiān)所共組織流動(dòng)巡查30余次,發(fā)放各類宣傳資料萬余份,為游客提供各類幫助近百次,無一起有效投訴。
              
            春節(jié)期間,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所實(shí)行24小時(shí)值班備勤制,做到有訴必處,有求必應(yīng)。同時(shí)建立了公安、旅游、工商、物價(jià)、法院、消防等多部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制,全天候處理重大旅游投訴糾紛。
                     


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