腳踏實地 至真至誠

——記桑植縣煙草專賣局配送員羅鎵非

羅鎵非，張家界市桑植縣煙草專賣局物流配送員。之前是桑植縣公安局的正式工作人員，在公安系統(tǒng)，他作風(fēng)優(yōu)良，不怕苦、不怕累、始終把人民群眾的利益放在首位，并在2020年榮立公安系統(tǒng)個人三等功。2021年，他通過公開招聘考試，以35歲的“高齡”的進入煙草系統(tǒng)，因此，他特別珍惜這份工作。進入煙草系統(tǒng)后，他將公安系統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)在新的崗位繼續(xù)發(fā)揚。

 

愛崗敬業(yè)、任勞任怨，他是配送中隊的“主心骨”

物流配送工作就是卷煙市場永不停歇的“血液”，是煙草行業(yè)不可或缺的一環(huán)。羅鎵非深知這份工作來之不易，也清楚這份工作的重要程度，因此，他事無巨細，親力親為應(yīng)對每一項工作。無論是推擠如山的待送卷煙，還是冰天雪地的險峻山路，他總是毫無怨言，主動作為，默默擼起袖子加油干。

進來第一年應(yīng)對“元春”物流關(guān)鍵期，羅鎵非所在車組日配送量最高，幾乎是平時2倍。他二話不說，有條不紊地聯(lián)系備用車輛、分揀貨物、清點數(shù)量，將卷煙整齊擺放到位，車廂里甚至沒有落腳之地。當(dāng)工作任務(wù)完成時，已至深夜，他回到家中短暫休息幾個小時后，又再次準時準點到崗就位，整整兩車卷煙安全、準時送到每一位零售戶手中，圓滿完成了當(dāng)日任務(wù)。

“我在工作中體會到的只有幸福和快樂，至于身體上的疾勞，那只是對我的磨礪”。

在“元春”物流，羅鎵非積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，對配送、裝卸、車輛調(diào)度、人員安排等各個環(huán)節(jié)進行合理安排，保證物流配送安全、高效、有序。在平時完成本職工作之余，還主動承擔(dān)部門其他相關(guān)工作。由于工作突出，在今年全市物流線“金服先鋒明星車組”評比中，羅鎵非所在車組總分第一名，收到市局物流獎勵的配送標兵紅旗一面，獲得明星車組稱號。

 

情系群眾、傾心服務(wù)，他是群眾身邊的“孺子?！?/strong>

物流配送員是直面廣大零售戶的一線崗位，直接代表著單位形象。羅鎵非始終堅持將“感恩服務(wù)”這一理念踐行于工作當(dāng)中，面對每一位零售戶，他都耐心真誠、用心用情，仔細聆聽客戶訴求，竭盡全力去解決身邊的每一個實際問題。

向姐是一位行動不便的殘疾零售戶，羅鎵非在配送過程中悉心觀察她的一舉一動，發(fā)現(xiàn)她對于實名認證簽收系統(tǒng)的操作存在較大困難。沒有等到向姐提出困難，羅鎵非便主動利用休息時間，專程到她的店內(nèi)進行服務(wù)指導(dǎo)，從實名認證到添加收貨人，再到查看電子煙單，按照規(guī)定步驟耐心講解，還就如何使用物流系統(tǒng)中的其他小功能手把手操作，確保向姐能夠熟練運用并掌握后才放下心來。提起羅鎵非，向來沉默寡言的向大姐也連連稱贊，“羅鎵非這個小伙子，皮膚曬得黝黑，但心里‘敞亮’”。

零售戶廖先生因嚴重車禍事故，落下身體殘疾，家人又長期在外務(wù)工，只能常年獨自照看店鋪。羅鎵非了解這一情況后，不僅按時送貨上“柜”，協(xié)助清點卷煙、整理貨柜，還經(jīng)常在工作之余關(guān)心老人生活情況，耐心幫助解決各種急難愁盼問題，一個個暖心舉動讓他深受感動。

像上面類似的事例還有很多。入職兩年多以來，羅鎵非始終保持客戶“零差評”的記錄，客戶滿意度在今年上半年全市車組統(tǒng)計結(jié)果中，名列第一，收到了來自零售戶的錦旗和感謝信，得到了廣大零售戶的一致高度認可。

 

樂于助人，無私奉獻，他是同事身邊的“熱心腸”

無論是在工作中還是生活中，羅鎵非對待同事總是關(guān)懷備至，伸出援助之手已成為他的本能之舉。

物流配送不僅要經(jīng)歷嚴寒，更要經(jīng)歷酷暑。炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，任誰在太陽下略作停留，馬上就會汗流浹背，在這樣極端炎熱的天氣下裝卸卷煙，十分考驗體力和耐力，反觀羅鎵非，他在完成本職工作后，一定會幫助部門其他同事，或是幫同事整理異性煙，或是幫同事碼放條形煙，又或是為同事準備解暑飲品。

“我年級最大，社會經(jīng)驗、身體素質(zhì)比其他同事都強一點點，理應(yīng)為大家多付出一些，誰叫我們是一家人?！?/p>

在2023年“元春”物流期，由于受疫情影響，其他同事身體狀況較差，羅鎵非讓他們多休息下，有時候甚至承擔(dān)了3個車輛的裝卸任務(wù)。

羅鎵非用“火一般的熱情”讓其部門看起來就像一個溫暖的大家庭。

 

積極進取、勇于創(chuàng)新，他是物流條線的“開拓者”

羅鎵非平時愛學(xué)肯鉆，在做好本職工作的前提下，不斷思考、積極探索如何將工作做的更好、更有效率。他撰寫的論文《物流成本控制與效率提升策略研究》正準備在國家核心期刊上發(fā)表。

羅鎵非在工作過程中發(fā)現(xiàn)，卷煙在裝卸過程中，破損率較高。于是就組織同事們一起成立QC小組，一起解決破損率較高的問題，通過一起努力，最終發(fā)現(xiàn)了“病灶”，開出了“藥方”。羅鎵非組織同事一起完成的QC課題《如何降低三輛配送車輛裝卸破損率》得到了單位的認可，實施以來，卷煙裝卸破損率降到了十萬分之一以內(nèi)，為公司創(chuàng)造了效率。

2022年，羅鎵非通過實地考察，與其他同事積極溝通，對全縣3個車組的配送線路進行了優(yōu)化，共優(yōu)化線路5條，取消了3個代送點，60余零售戶實現(xiàn)了直送。線路優(yōu)化調(diào)整后，不但為公司節(jié)約了成本，更為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了群眾滿意度。

今年上半年，羅鎵非公司組織物流線人員進行物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)。他不但認真學(xué)習(xí)和思考公司發(fā)放的學(xué)習(xí)資料，還自費在書店購買數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)書籍和在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料。最終，羅鎵非在全省組織的物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型考試中獲得了第一名，并結(jié)合工作實際，提供了多條物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)建議。







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