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      減少群眾跑腿 提高辦事效率

      慈利縣”一件事一次辦”掃碼服務(wù)已正式上線

      2019-11-22 10:56:44  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:黃岳云 宋正紅  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)11月22日訊(文/圖 黃岳云 宋正紅)11月19日,在慈利縣政務(wù)服務(wù)大廳里,一位前來辦事的市民在工作人員的指導(dǎo)下,根據(jù)不同的事項進行掃碼辦理,至此,慈利縣”一件事一次辦”掃碼綜合服務(wù)系統(tǒng)已正式上線,首批94項“一件事一次辦”改革事項已實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦。今年來,慈利積極推進“一件事一次辦”改革,深入推進“一網(wǎng)通辦”,該縣在政務(wù)服務(wù)一體化平臺基礎(chǔ)上開發(fā)“一件事一次辦”功能模塊,實現(xiàn)線上線下同步運行的又一個便利舉措。

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        在全面推進“一件事一次辦”改革,深入推進“一網(wǎng)通辦”工作過程中,按照“突出重點、突破難點、示范引領(lǐng)、分步實施”的總體思路,對首批“100件事”事項清單進行了顆?;崂?,除6件市級權(quán)限事項外,94件縣級權(quán)限事項的辦事指南、辦理流程經(jīng)單位呈報、跑改辦審核已全部梳理完成,并形成“一件事一次辦”新的辦理流程,并以“一件事”為中心,實行“一窗受理、受審分離、集成服務(wù)”。在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”綜合受理窗口,統(tǒng)一負責(zé)接受業(yè)務(wù)咨詢、申請材料收件、網(wǎng)上遞交材料預(yù)審和現(xiàn)場勘查發(fā)起與監(jiān)督,各相關(guān)審批部門按照既定程序完成審批后,一次性將相關(guān)證照、批準文書等統(tǒng)一送到綜合受理窗口,綜合窗口統(tǒng)一送達。同時新增了三個宣傳欄,實時公布“一件事一次辦”改革進度和相關(guān)事項辦理流程、清單等信息,提高公眾認知度。

        與此同時,組織22個涉及事項單位完成了對“100件事”細化梳理。對事項辦理要素落實“五統(tǒng)一”,即事項名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、申請材料、承諾期限統(tǒng)一,推行并聯(lián)審批,縮減辦理時限,優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”,推動政務(wù)服務(wù)旗艦店建設(shè)。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上建設(shè)慈利縣政務(wù)服務(wù)旗艦店,將各部門各行業(yè)使用頻率高的政務(wù)服務(wù)納入門戶,設(shè)立“一件事一件辦”專題。利用網(wǎng)上電子政務(wù)平臺,逐步推進審批服務(wù)事項線下辦理與線上辦理深度融合,實現(xiàn)讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。同時,還利用微信公眾號及時公布各類信息,將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。

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        此外,圍繞“一件事一次辦”開展全程監(jiān)督、評價并及時反饋,運用辦理時限預(yù)警提示和黃牌、紅牌糾錯機制,督促各單位事項嚴格按時限辦理,存在行政行為過錯導(dǎo)致產(chǎn)生的紅黃牌,責(zé)令期限整改,并根據(jù)情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定和程序嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任單位的責(zé)任,進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為、優(yōu)化營商環(huán)境。

        為方便群眾清楚辦事流程等問題,政務(wù)服務(wù)中心從細節(jié)著手,設(shè)立了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)服員,積極提供引導(dǎo)服務(wù)、助殘敬老、維護秩序、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)等零距離、全流程一站式服務(wù),并對急需幫助的群眾提供“一對一”專人幫辦導(dǎo)辦服務(wù),導(dǎo)服員們平均每天開展各類咨詢引導(dǎo)服務(wù)200余人次。啟動“掃碼”服務(wù),制作辦事服務(wù)指南二維碼墻,讓辦事群眾拿出微信“掃一掃”,“一件事一次辦”辦事指南和工作規(guī)范一目了然,業(yè)務(wù)信息“全知道”,方便企業(yè)和辦事群眾隨時查看,在縣政務(wù)服務(wù)中心投資項目聯(lián)合審批大廳設(shè)置了民營企業(yè)投資建設(shè)項目快速落地受理窗口,實行“一窗受理、集成服務(wù)、快速辦理”,提高項目審批效率,壓縮審批時限。

        截至目前,全縣22個單位94項事項列入“一件事一次辦”事項清單,自 “一件事一次辦”改革啟動以來,94項辦理事項合計精簡材料223件,較改革前最多縮減50%,單辦事項較改革前平均壓縮時限23.5% ,聯(lián)辦事項較改革前平均壓縮時限55.8%。目前,與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項基本實現(xiàn)“一件事一次辦”,全縣總受理事項65715件,已辦理64266件,其中聯(lián)辦事項459件,單辦事項63807件;政務(wù)中心大廳辦理15741件,分中心辦理48525件。積極推動了群眾滿意度提升。

         

         



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