旅游文明從來就是雙向約束

2018-08-13 15:00:38  來源：新湖南客戶端  作者：朱永華  閱讀：

旅游是文明的產(chǎn)物，文明是旅游的內(nèi)核。而文明的約束從來是雙向度的，只有游客和從業(yè)者都以文明為遵循，才能確保旅游過程賞心悅目、旅游產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)。近日發(fā)生在張家界的群體性事件，就是個(gè)別游客和從業(yè)人員雙雙背離“文明”后釀成的惡果。

相互尊重，盡可能從對方的立場和角度思考問題，是文明素養(yǎng)最基本的體現(xiàn)。如果遇到問題、發(fā)生矛盾，都覺得“唯我是尊”，都把責(zé)任全部推到對方身上，必然導(dǎo)致矛盾升級，最終有可能讓事情無限放大。

同樣，文明素養(yǎng)還體現(xiàn)于對秩序的尊重。事實(shí)上，產(chǎn)生誤解、發(fā)生糾紛并不可怕，凡事依法依規(guī)處理，既是對自身權(quán)益最有效的保護(hù)，同時(shí)也是對秩序最基本的尊重。繞過既有的社會秩序，一味采取情緒化的方式處理，都屬于非理智、甚至是野蠻的行徑。旅游是有著巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)。然而，旅游業(yè)繁榮的背后也亂象橫生：一邊是旅游市場價(jià)格混亂、服務(wù)低劣、內(nèi)容摻水、管理無序，另一邊是游客無視秩序、四處涂鴉、亂丟垃圾、趣味低級。這些存在多年的亂象，嚴(yán)重掣肘著旅游市場的健康發(fā)展。

值得注意的是，以往的社會輿論集中在旅游從業(yè)者和管理者層面，而對于游客層面的文明出游、理性參與相對缺少足夠的引導(dǎo)和監(jiān)督。任何事物不能游離其整體性,文明進(jìn)步一定是有關(guān)各方共同進(jìn)步的結(jié)果。旅游業(yè)界應(yīng)有業(yè)界的擔(dān)當(dāng)，游客也應(yīng)有游客的規(guī)矩，只有清晰的邊界和良好的自律，才能促進(jìn)市場的繁榮有序。當(dāng)然，旅游服務(wù)的提供者，是矛盾的主要方面，在旅游過程中要擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，在矛盾面前要表現(xiàn)出更大的“雅量”。

發(fā)展中的旅游業(yè)需要監(jiān)管，更需要引導(dǎo)。經(jīng)過多年不懈努力，湖南旅游業(yè)擁有了一批享譽(yù)全國乃至世界的金字招牌，殊為難得。來的都是客，相逢是機(jī)緣。湖南的山水人文能夠吸引來各地的游客，是我們的光榮，我們理應(yīng)把他們當(dāng)成客人，待以最大的誠意，提供最好的服務(wù)，對糾紛和矛盾予以快速合理的解決。只有以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)尺，鍥而不舍，久久為功，方能打造出整個(gè)湖南旅游的金字招牌，這一道理，尤其值得我省旅游從業(yè)人員謹(jǐn)記。







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