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“如今信用社徹底大變樣了啊！以前就是一把算盤(pán)、一本賬冊(cè)、一間磚房?，F(xiàn)在全自動(dòng)的辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，統(tǒng)一的行服大方得體，辦業(yè)務(wù)的姑娘一個(gè)比一個(gè)笑得甜。”關(guān)注桑植農(nóng)信社的客戶(hù)們不禁感嘆。
今年來(lái)，為提升信合隊(duì)伍形象，提高金融服務(wù)水準(zhǔn)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，桑植農(nóng)信社通過(guò)三項(xiàng)措施全力打造精品農(nóng)信社。一是大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。年初，聯(lián)社機(jī)關(guān)成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)辦，下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考評(píng)辦法》。對(duì)員工從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面進(jìn)行考核。辦法要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行逐月檢查、情況逐月通報(bào)，并將考核結(jié)果與員工的效益工資進(jìn)行掛鉤，激勵(lì)廣大員工的愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任心。同時(shí)，該農(nóng)信社還積極配合縣委縣政府開(kāi)展的“穿衣戴帽”工程，對(duì)聯(lián)社機(jī)關(guān)進(jìn)行了形象識(shí)別系統(tǒng)改造，并按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造，截至9月初還有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的改造、12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的翻修正在進(jìn)行中。二是加強(qiáng)在職員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。7月份以來(lái)，該聯(lián)社對(duì)在職的216名員工進(jìn)行了近兩個(gè)月的崗位大輪訓(xùn)。根據(jù)崗位設(shè)置培訓(xùn)分五期進(jìn)行，每期學(xué)習(xí)五天。培訓(xùn)不僅要求員工學(xué)習(xí)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，還對(duì)農(nóng)信社的其他業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。為確保學(xué)習(xí)有成績(jī)、出效果，培訓(xùn)時(shí)還將理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，并對(duì)參訓(xùn)人員的結(jié)業(yè)閉卷考試，實(shí)行了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大比武。嫻熟的業(yè)務(wù)技能是員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為檢閱員工的業(yè)務(wù)技能水平，8月中旬該縣聯(lián)社開(kāi)展了業(yè)務(wù)技術(shù)大比武活動(dòng)。來(lái)自40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的70名員工分別參與了手工點(diǎn)鈔、算盤(pán)翻打百?gòu)垈髌薄?huì)計(jì)報(bào)表錄入、信貸知識(shí)筆試四個(gè)項(xiàng)目的角逐。賽后，許多成績(jī)不理想的員工通過(guò)與優(yōu)秀員工對(duì)比，認(rèn)識(shí)到了自身的不足，特別是近幾年招聘的大學(xué)生員工，紛紛表示要勤學(xué)苦練向業(yè)務(wù)能手看齊。
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