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    1. 張家界市工商:打造“平安滿意”服務(wù)品牌

      2012-08-14 08:34:25  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:滿益群   閱讀: 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)8月14日訊 (通訊員 滿益群)8月6日,筆者從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到,1至7月,該中心共受理消費者有效申訴舉報208件,較去年同期下降了18%,游客投訴調(diào)解處理率達100%。這是全市“工商12315”窗口扎實開展“平安滿意我先行·維權(quán)履職提效能”主題實踐活動以來,工商部門在維護中外游客和廣大市民消費合法權(quán)益方面交出的一份“成績單”。 

            去年以來,市工商局積極開展“平安滿意在工商”主題活動,緊跟我市國家旅游綜合改革試點工作步伐,積極探索旅游城市工商行政管理工作的“張家界模式”,出臺了“助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施”,全力支持發(fā)展旅游工業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)以及旅游企業(yè)改制改組。截至目前,全市旅游市場主體已達到14704戶,占全市市場主體總量的45%;從業(yè)人員達到67370人,占全市市場主體從業(yè)人員的47.8%;注冊資金總額為119.02億元,占全市市場主體注冊資金總額的73.11%。同時,為了加強旅游市場環(huán)境整治,市工商成立了“旅游經(jīng)營秩序?qū)m椪喂ぷ鹘M”,今年來,共取締無照經(jīng)營11家,查處制售假冒偽劣案件26件,欺詐游客案件11件,游客滿意率達到100%。 

            市工商局對12315進行了提質(zhì)升級改造,使12315平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對大型旅行社、商場、超市等旅游企業(yè)服務(wù)全過程的全程監(jiān)控,更快更有效地應(yīng)對游客需求;探索建立了游客投訴聯(lián)動機制,即建立由工商牽頭,旅游局、旅行社和導(dǎo)游、行業(yè)組織和商家等多方聯(lián)動的快速反應(yīng)協(xié)作機制。為了加強旅游食品安全監(jiān)管,市工商部門加大專項檢查頻次、加強旅游食品質(zhì)量監(jiān)測,全力保障流通環(huán)節(jié)旅游食品安全,實現(xiàn)了全市無一起重大食品安全責任事故,無一起重大食品消費投訴事件。 
                       


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