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為規(guī)范行政效能投訴處理工作，保護行政相對人合法權(quán)益，促進行政機關(guān)提高行政效能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，已于日前出臺的《湖南省行政效能投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）規(guī)定，處理行政效能投訴事項30日內(nèi)須辦結(jié)。 《辦法》提出，縣級以上（含縣級，下同）人民政府可根據(jù)工作需要設(shè)立行政效能投訴處理機構(gòu)（以下簡稱投訴處理機構(gòu)），各級人民政府工作部門和單位明確相應(yīng)的機構(gòu)負責行政效能投訴處理工作。 投訴處理機構(gòu)接受4種情形的投訴，包括：違反法律、法規(guī)、規(guī)章和《湖南省行政程序規(guī)定》實施的行政許可、行政處罰、行政強制、行政給付、行政征收、行政確認等影響公民、法人或者其他利益組織權(quán)利義務(wù)的具體行政行為；違反《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》，不履行、拖延履行政府服務(wù)職責的行為，以及在政府服務(wù)中存在的其他違法違紀行為；違反《湖南省影響機關(guān)效能和損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為處理辦法》相關(guān)規(guī)定的行為；其他行政不作為、緩作為、亂作為的行為。 根據(jù)《辦法》，投訴人可以通過專用投訴電話或信訪、互聯(lián)網(wǎng)、來訪等形式進行投訴。投訴人采用來訪形式投訴，應(yīng)當出示居民身份證或其他有效證件，多人就同一投訴事項提起投訴的，應(yīng)該推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。 投訴人進行投訴，應(yīng)當實事求是，如實說明被投訴人、投訴事項、理由及通訊地址等內(nèi)容，提倡投訴人分級投訴。投訴人應(yīng)配合投訴處理機構(gòu)的調(diào)查取證工作。 投訴處理機構(gòu)對投訴的處理，有自辦、交辦、轉(zhuǎn)辦3種方式。辦理投訴事項時，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)決定是否受理及辦理的方式。對于自辦的投訴件，應(yīng)當自受理之日起30日內(nèi)辦理完畢，對于交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴件，應(yīng)當自接到交辦、轉(zhuǎn)辦件之日起30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴處理機構(gòu)所在行政機關(guān)主要負責人批準，可以延長30日，并向投訴人說明理由。
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