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    1. 劉洋:我是一名導(dǎo)游

      2015-12-24 08:28:01  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:趙清清  閱讀: 張家界日報(bào)社微信

        劉洋是一名導(dǎo)游,入行13年,身上有不少標(biāo)簽:“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“張家界十大金牌導(dǎo)游”、“市第六屆政協(xié)委員”“平安滿意在張家界游客滿意導(dǎo)游”、“市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會會長”,等等。然而,他最看重的標(biāo)簽只有一個(gè)——“我是一名導(dǎo)游”。

        “導(dǎo) 游是游客在張家界吃、住、行、游、購、娛全程的服務(wù)者,是張家界形象在客人心中最直接的體現(xiàn)。我的職責(zé)就是通過自己的服務(wù)讓游客平安、滿意?!睆淖鰧?dǎo)游的 第一天起,劉洋就這樣告訴自己。所以,每次帶團(tuán)的時(shí)候,劉洋總能設(shè)身處地為游客著想。第一次跟團(tuán),他上下徒步近兩個(gè)小時(shí),只為游客的一只水杯;推掉了安排 好的團(tuán),只為照顧臨上飛機(jī)突然發(fā)病的客人;背著戴假肢的客人爬上天子山,只為滿足客人的心愿……因?yàn)闊岢赖姆?wù),劉洋獲得大量游客表揚(yáng)信、錦旗,其中有一 年,他收到過8封表揚(yáng)信、20面錦旗,是張家界口碑過硬的金牌導(dǎo)游。

        “我覺得還不夠,既然選擇了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),就要盡善盡美?!闭^愛一 行專一行,2011年,劉洋通過了全國高級導(dǎo)游員等級考試,成為了一名高級導(dǎo)游。2012年,在“平安滿意在張家界”系列評選活動(dòng)中,他獲得“游客滿意導(dǎo) 游”稱號。同年,因?yàn)橥怀龅墓ぷ鞅憩F(xiàn),他榮獲了“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號,并當(dāng)選了市第六屆政協(xié)委員。

        如今,雖然頭頂著多個(gè)頭銜,但是劉洋依 然堅(jiān)持帶團(tuán)。一方面,他熱愛導(dǎo)游這份職業(yè);另一方面,他希望通過自己的親身經(jīng)歷更好地了解導(dǎo)游群體的工作處境,為決策者提供最基層的聲音。而身上所擁有的 諸多光環(huán),劉洋把它們匯成了一股動(dòng)力,時(shí)刻鞭策自己,要踏踏實(shí)實(shí)做好每一次導(dǎo)游服務(wù),讓游客衷心地感受到張家界不僅山美水美,人更美。

        2014年,劉洋又多了一個(gè)標(biāo)簽——市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會的會長。導(dǎo)游分會是導(dǎo)游群體的娘家,是溝通導(dǎo)游和政府、旅游企業(yè)的橋梁。身為一會之長,劉洋說,當(dāng)前他最希望做的事情就是凝聚導(dǎo)游群體的力量,讓導(dǎo)游分會這座橋梁更加堅(jiān)固,更好地服務(wù)張家界的旅游事業(yè)乃至整個(gè)社會。



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