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劉洋是一名導(dǎo)游，入行13年，身上有不少標(biāo)簽：“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“張家界十大金牌導(dǎo)游”、“市第六屆政協(xié)委員”“平安滿意在張家界游客滿意導(dǎo)游”、“市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會會長”，等等。然而，他最看重的標(biāo)簽只有一個(gè)——“我是一名導(dǎo)游”。
“導(dǎo) 游是游客在張家界吃、住、行、游、購、娛全程的服務(wù)者，是張家界形象在客人心中最直接的體現(xiàn)。我的職責(zé)就是通過自己的服務(wù)讓游客平安、滿意?！睆淖鰧?dǎo)游的 第一天起，劉洋就這樣告訴自己。所以，每次帶團(tuán)的時(shí)候，劉洋總能設(shè)身處地為游客著想。第一次跟團(tuán)，他上下徒步近兩個(gè)小時(shí)，只為游客的一只水杯；推掉了安排 好的團(tuán)，只為照顧臨上飛機(jī)突然發(fā)病的客人；背著戴假肢的客人爬上天子山，只為滿足客人的心愿……因?yàn)闊岢赖姆?wù)，劉洋獲得大量游客表揚(yáng)信、錦旗，其中有一 年，他收到過8封表揚(yáng)信、20面錦旗，是張家界口碑過硬的金牌導(dǎo)游。
“我覺得還不夠，既然選擇了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，就要盡善盡美?！闭^愛一 行專一行，2011年，劉洋通過了全國高級導(dǎo)游員等級考試，成為了一名高級導(dǎo)游。2012年，在“平安滿意在張家界”系列評選活動(dòng)中，他獲得“游客滿意導(dǎo) 游”稱號。同年，因?yàn)橥怀龅墓ぷ鞅憩F(xiàn)，他榮獲了“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號，并當(dāng)選了市第六屆政協(xié)委員。
如今，雖然頭頂著多個(gè)頭銜，但是劉洋依 然堅(jiān)持帶團(tuán)。一方面，他熱愛導(dǎo)游這份職業(yè)；另一方面，他希望通過自己的親身經(jīng)歷更好地了解導(dǎo)游群體的工作處境，為決策者提供最基層的聲音。而身上所擁有的 諸多光環(huán)，劉洋把它們匯成了一股動(dòng)力，時(shí)刻鞭策自己，要踏踏實(shí)實(shí)做好每一次導(dǎo)游服務(wù)，讓游客衷心地感受到張家界不僅山美水美，人更美。
2014年，劉洋又多了一個(gè)標(biāo)簽——市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會的會長。導(dǎo)游分會是導(dǎo)游群體的娘家，是溝通導(dǎo)游和政府、旅游企業(yè)的橋梁。身為一會之長，劉洋說，當(dāng)前他最希望做的事情就是凝聚導(dǎo)游群體的力量，讓導(dǎo)游分會這座橋梁更加堅(jiān)固，更好地服務(wù)張家界的旅游事業(yè)乃至整個(gè)社會。
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