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      保通信戰(zhàn)疫情  湖南移動(dòng)便民服務(wù)“不打烊”
      
                
      
            2021-08-21 15:38:50  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
						
					
        新一輪的疫情牽動(dòng)著大家的心，盡快戰(zhàn)勝疫情成為所有人共同的心愿。湖南移動(dòng)外筑強(qiáng)力支撐、內(nèi)構(gòu)堅(jiān)固屏障，為抗擊疫情提供堅(jiān)定的通信保障，減少防疫人員的后顧之憂。
        據(jù)了解，湖南移動(dòng)扎實(shí)做好通信服務(wù)保障，已為湘潭、株洲、張家界、常德等地區(qū)的3262位醫(yī)護(hù)人員和調(diào)度人員贈(zèng)送50GB/月流量以及1000分鐘/月語音通話時(shí)長(zhǎng)，對(duì)疫情防控特定人員提供免停機(jī)服務(wù)，對(duì)張家界城區(qū)5.6萬移動(dòng)寬帶客戶免費(fèi)提速升級(jí)到500M。
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        在重點(diǎn)區(qū)域，運(yùn)用5G、CPE等技術(shù)解決采樣點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋助力疫情防控,對(duì)黨政軍機(jī)關(guān)、疫情防控指揮部、疾控中心、定點(diǎn)收治醫(yī)院、疫苗接種點(diǎn)、隔離酒店等94個(gè)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤?*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)監(jiān)控和保障，投入應(yīng)急保障人員2517人次、保障車輛1465輛次、開通應(yīng)急通信車5臺(tái)，通過建立重保場(chǎng)景、加強(qiáng)重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等措施強(qiáng)化應(yīng)急保障力度，并且加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的監(jiān)控及巡檢巡修，全力滿足疫情防控指揮部門的通信需求和民眾的通信順暢。
        在行程查詢服務(wù)方面，通過大數(shù)據(jù)行為分析，結(jié)合湖南疫情防控工作要求，為全省個(gè)人用戶提供14天漫游省市查詢功能，確定行程碼風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，已累計(jì)為1302.05萬客戶提供服務(wù)，累計(jì)查詢達(dá)9565.30萬次。主動(dòng)配合相關(guān)部門推送疫情提醒、衛(wèi)生防護(hù)、防疫知識(shí)等公益短信，及時(shí)發(fā)布疫情預(yù)警、交通狀態(tài)和公共衛(wèi)生提醒。截至8月17日，全省已累計(jì)向3177.70萬客戶進(jìn)行精準(zhǔn)短信推送，累計(jì)發(fā)送短信8525.39萬條。
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        疫情期間手機(jī)欠費(fèi)了怎么辦？為了解決這個(gè)麻煩事，湖南移動(dòng)提供欠費(fèi)開機(jī)服務(wù)，用戶撥打10086熱線后，客服會(huì)發(fā)送免流量繳費(fèi)鏈，供客戶便捷繳費(fèi)，防止欠費(fèi)停機(jī)。為此，湖南移動(dòng)還提升座席排班，保障熱線人工接通率，目前已累計(jì)為1.26萬客戶提供緊急開機(jī)。同時(shí)，湖南移動(dòng)還提供有故障遠(yuǎn)程處理服務(wù)，建立了7*24小時(shí)故障處理機(jī)制，裝維人員通過微信視頻、語音電話等方式對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，排查處理故障，保障客戶通信需求，對(duì)于處理超時(shí)的客戶給與流量賠付。
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        針對(duì)企業(yè)，湖南移動(dòng)推出了各項(xiàng)優(yōu)惠政策，結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造14項(xiàng)信息化抗疫產(chǎn)品。其中，云視訊視頻會(huì)議助力疫情防控信息高效傳達(dá)，僅在張家界合計(jì)召開63場(chǎng)疫情會(huì)議，覆蓋分會(huì)場(chǎng)超1014個(gè)，覆蓋人數(shù)達(dá)1.2萬人次。
        此外，運(yùn)用企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)，疫情期間為全省各級(jí)政府機(jī)關(guān)、教育局、公安部門及各疾病控制中心等制作專屬疫情防控視頻彩鈴，共為145家單位合計(jì)1.5萬人開通防疫視頻彩鈴業(yè)務(wù)。利用移動(dòng)政信通大數(shù)據(jù)標(biāo)簽篩選分析行為軌跡，通過視頻、圖片、音頻、文字等多種形式為指定區(qū)域人員、指定特點(diǎn)人員(常駐人口、外來人口)精準(zhǔn)推送防疫通知、流調(diào)通知、疫苗接種宣傳、衛(wèi)生宣傳等。
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        湖南移動(dòng)負(fù)責(zé)人表示，今后將密切關(guān)注疫情進(jìn)展和客戶訴求，全力支持防疫抗災(zāi)，持續(xù)秉承“我為群眾辦實(shí)事”的理念，將各項(xiàng)服務(wù)往實(shí)處做、往細(xì)處落，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，送到家門口，全面提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，為群眾打造“舒心、貼心、暖心”的高品質(zhì)數(shù)字化生活。

        					
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