張家界日報·掌上張家界訊(全媒體記者 王妍)醫(yī)學(xué)是科學(xué)的,也是人文的。醫(yī)療質(zhì)量決定醫(yī)療成效,醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷則提升著醫(yī)療服務(wù)的溫度。
張家界市人民醫(yī)院是我市集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健及康體療養(yǎng)為一體的現(xiàn)代化、生態(tài)型三級甲等綜合醫(yī)院。一直以來,該院不斷強化醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)和隊伍建設(shè),患者的就醫(yī)體驗不斷提升,獲得感持續(xù)增加。在院內(nèi)質(zhì)量持續(xù)提升的同時,醫(yī)院又進(jìn)一步將改進(jìn)延伸到院外,遍及全市各景區(qū)、學(xué)校以及鄉(xiāng)村,從社會心理、人文關(guān)懷入手,為廣大群眾提供全方位的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。
2017年10月,張家界市人民醫(yī)院結(jié)合本地旅游特性、行業(yè)特點,提出主動將急救關(guān)口前移,率先在全國成立了首支“旅游醫(yī)生”人文服務(wù)項目;
2019年4月,醫(yī)院率先在全國推出了首個“醫(yī)校體”人文服務(wù)項目,用實際行動全面提升兒童健康素養(yǎng),健康管理,健康保障;
2020年10月,醫(yī)院干部職工為答謝家鄉(xiāng)父老的養(yǎng)育之恩,在全市多個鄉(xiāng)村組織開展“情系家鄉(xiāng)、便民就醫(yī)”人文服務(wù)項目,最大限度的讓當(dāng)?shù)卮迕裣硎艿絻?yōu)質(zhì)、高效、便捷式醫(yī)療服務(wù)……
大自然里的健康“導(dǎo)游”
近年來,隨著我市旅游知名度的不斷攀升,年游客接待量呈現(xiàn)井噴式增長,每年接待游客量達(dá)數(shù)千萬人次。就是在這樣一個時代背景下,醫(yī)務(wù)工作者到底能為旅游事業(yè)發(fā)展做些什么?如何找到“健康中國”與“全域旅游”建設(shè)中的切入點,確保游客出行安全?
對此,張家界市人民醫(yī)院專家團體通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),每到重大節(jié)假日,醫(yī)院院前院內(nèi)救治游客意外傷會明顯增加。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定,在確保游客安全的基礎(chǔ)上,既要精準(zhǔn)施策,又要主動出擊,提出將急救關(guān)口前移,“把傷情留在景區(qū)、把時間還給游客、把微笑留在張家界”作為服務(wù)理念,成立了全國首支“旅游醫(yī)生”人文服務(wù)項目。
由于張家界各景區(qū)點多面廣,山高路險,氣候差異大,易導(dǎo)致中老年人及婦女兒童出現(xiàn)各種傷病,加之景區(qū)公共急救資源缺乏。醫(yī)院便根據(jù)景區(qū)客流量,地理環(huán)境復(fù)雜程度,旅游賽事規(guī)模,采取“三大醫(yī)療”(定點醫(yī)療、流動醫(yī)療、隨機醫(yī)療)”。同時,該院按照景區(qū)易發(fā)病種,線路難度,協(xié)同救治,實施一站多點、一點多路、一呼多應(yīng)的“三大舉措”。通過“三大醫(yī)療+三大舉措”的有機結(jié)合,急救體系網(wǎng)的及時建立,使大家責(zé)任更明確,舉措更得力,游客更滿意,充分保障了重大節(jié)日、重要賽事期間游客旅行安全。
36人,70人,100人,400人。近幾年來,我市“旅游醫(yī)生”團隊人數(shù)不斷增長。3年來,全市“旅游醫(yī)生”累計為廣大游客提供健康咨詢、救助服務(wù)達(dá)2萬余人次,現(xiàn)場救治意外傷病游客達(dá)2千余人次,開啟危重傷救治綠色通道50起,參與重大賽事醫(yī)療保障17場次,免費發(fā)放健康宣傳資料1.2萬份。先后被《人民日報》《中央電視臺》《湖南衛(wèi)視》等主流媒體報道。此外,該服務(wù)項目還榮獲共青團張家界市委2017年度“創(chuàng)新項目獎”、2018年度全國衛(wèi)生行業(yè)品牌活動創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎、2018年湖南省景區(qū)應(yīng)急救治“最佳實踐獎”、2019年度中國醫(yī)院人文品牌創(chuàng)新案例獎、2019年度中國醫(yī)療品牌建設(shè)大賽“最具創(chuàng)意獎”、2020年張家界市“凝心聚力、開放奮起”解放思想大討論活動“十佳經(jīng)典案例獎”等多項殊榮。
校園的“護(hù)衛(wèi)兵”
“關(guān)注學(xué)生健康,最主要的是關(guān)注他們生長發(fā)育和學(xué)校傳染病防治工作。”張家界市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,兒童的健康成長,關(guān)系到國家的前途命運和社會的和諧穩(wěn)定。為深入貫徹落實 “健康中國2030”規(guī)劃綱要,踐行“健康兒童行動計劃”,切實保障兒童健康成長,該院采取“三結(jié)合、三轉(zhuǎn)變、三提升”的創(chuàng)新服務(wù)模式,率先在全國推出了首個“醫(yī)校體”人文服務(wù)項目。該項目自啟動以來,醫(yī)院先后開展疾病篩查15次;健康公益講座11期;大型義診8場;合作交流會1場;受益師生、家長近萬人次,深受學(xué)校師生家長及社會的好評。
在“醫(yī)校體”項目中,醫(yī)院突出黨建引領(lǐng),由“支部搭臺、黨員唱戲”,將被動治病轉(zhuǎn)變到主動防病上來。該院兒科黨支部創(chuàng)新健康管理新機制,率先探索出了一條“醫(yī)校聯(lián)動”健康公益服務(wù)途徑,助力健康促進(jìn)與教育工作協(xié)同發(fā)展。其次醫(yī)院借鑒“家庭醫(yī)生”簽約服務(wù)模式,發(fā)揮醫(yī)療資源優(yōu)勢,激發(fā)黨員志愿服務(wù)工作熱情,以醫(yī)校簽約、授牌等形式,提供兒童健康連續(xù)服務(wù)。目前張家界市人民醫(yī)院已與1所小學(xué)、4所幼兒園建立了“醫(yī)校體”合作關(guān)系,并授予“健康學(xué)校創(chuàng)建指導(dǎo)單位”“青少年近視防控指導(dǎo)站”。
值得一提的是,該院還選派一名黨員或入黨積極分子擔(dān)任學(xué)校健康指導(dǎo)員,長期負(fù)責(zé)學(xué)校健康衛(wèi)生、文化、環(huán)境、營養(yǎng)等方面的干預(yù)指導(dǎo),使往年松散型科普宣教逐步向緊密型醫(yī)校融合轉(zhuǎn)變??茖W(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化“醫(yī)校體”建設(shè)得到充分體現(xiàn),學(xué)校老師、家長的健康素養(yǎng)和兒童的健康生活方式得到明顯提升。
除黨建引領(lǐng)外,醫(yī)院還針對不同人群、不同季節(jié)、不同病種,建立和完善各項制度和診療機制。同時結(jié)合醫(yī)學(xué)人文,轉(zhuǎn)變服務(wù)能力,提升整體互動性。
目前,醫(yī)院正在抓緊完善更具操作性、實用性的健康促進(jìn)與健康教育指導(dǎo)細(xì)則,在當(dāng)好校園“護(hù)衛(wèi)兵”的同時,讓醫(yī)學(xué)更具人文情懷。
留守老人的“聯(lián)絡(luò)員”
“喂,是妹妹兒嗎?我是烽火村的張爺爺,你在忙嗎?”
“哦哦,是張爺爺啊,您好您好,請問您有什么事嗎?”
“我最近身體有些不舒服,想來市里醫(yī)院做個檢查,但是我不知道路……”
近日,一個陌生號碼打進(jìn)了張家界市人民醫(yī)院辦公室副主任李美屏的手機,正在忙碌的李美屏接起電話閑聊了許久,時而惆悵,時而歡喜。
李美屏告訴記者,自去年的10月起,張家界市人民醫(yī)院動員全院近2000名干部職工,以關(guān)心關(guān)愛農(nóng)村留守老人看病難為著力點,以感恩回饋自己家鄉(xiāng)父老為情感點,啟動了“情系我的村、便民就醫(yī)行”人文服務(wù)項目,各醫(yī)療小分隊先后走進(jìn)各個村鎮(zhèn),為留守老人、獨居老人等群眾開展大型義診及健康宣教活動。此外,醫(yī)院還選派12名醫(yī)務(wù)人員分別擔(dān)任本村(鎮(zhèn))“便民就醫(yī)聯(lián)絡(luò)員”,身患疾病的老人可通過便民就醫(yī)聯(lián)絡(luò)員通道,第一時間得到權(quán)威專家有效診治。
“我就是我們村的便民就醫(yī)聯(lián)絡(luò)員,村里百姓都知道我在市里醫(yī)院上班,所以張爺爺有需求就來找我了。”李美屏說,那天接到張爺爺?shù)碾娫捄螅弥獜垹敔數(shù)牟∏楹苁切募?,她便告知張爺爺醫(yī)院地點、乘車方式,以及叮囑帶好相關(guān)病理報告和資料。當(dāng)天下午,張爺爺來到了張家界市人民醫(yī)院,李美屏立即聯(lián)系溝通了主治醫(yī)生,2個小時之內(nèi)他便完成了掛號、看診、醫(yī)療檢查、取藥等所有流程。在張爺爺返程之時,李美屏親切地回復(fù):“烽火村是生我養(yǎng)我的地方,兒時得到了父老鄉(xiāng)親們的不少關(guān)心與照顧。今天雖說你們老了,兒女外出打工又不在身邊,但請各位長輩們放心,只要你們有健康方面的需求,隨時可以給我打電話,我將竭盡全力為大家提供健康服務(wù)?!?/p>
截至目前,該院開展義診咨詢服務(wù)群眾2000多人次,26名身患疾病的老人通過便民就醫(yī)聯(lián)絡(luò)員通道得到權(quán)威專家有效診治,極大緩解了農(nóng)村留守老人看病就醫(yī)難問題。
張家界市人民醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,老人、學(xué)生屬于弱勢群體,健康需求相對旺盛。今年,醫(yī)院將結(jié)合“十四五”規(guī)劃,扎實推進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)工作,全面啟動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,并聯(lián)通村級醫(yī)務(wù)室提供線上咨詢、復(fù)診、處方等服務(wù),同時使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不斷下沉,切實解決看病難問題,不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗感、健康獲得感和幸福感。
該院負(fù)責(zé)人表示,老人、學(xué)生屬于弱勢群體,健康需求相對旺盛。今年,醫(yī)院將結(jié)合“十四五”規(guī)劃,扎實推進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)工作,全面啟動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,并聯(lián)通村級醫(yī)務(wù)室提供線上咨詢、復(fù)診、處方等服務(wù),同時使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不斷下沉,切實解決看病難問題,不斷提升人民群眾就醫(yī)體驗感、健康獲得感和幸福感。