市社保中心： 跨“數(shù)字鴻溝” 解 “認(rèn)證難題”

2021-10-08 10:14:06  來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào)  作者：楊墨  閱讀：

“不用跑路，也沒(méi)有復(fù)雜的程序，手機(jī)認(rèn)證確實(shí)方便好多！”從只能定期到窗口認(rèn)證，到只要有智能設(shè)備隨時(shí)隨地都能認(rèn)證，近年來(lái)，智能化普及退休認(rèn)證的方法越來(lái)越多樣。


為了讓不擅長(zhǎng)智能化的退休人員享受更加方便快捷的服務(wù)，張家界市社保中心多措并舉，全力化解退休人員，“認(rèn)證難”的困境。


推廣——手機(jī)認(rèn)證“無(wú)后憂”


“手機(jī)認(rèn)證的結(jié)果你們都能收到嗎？會(huì)不會(huì)有麻煩？”即使手機(jī)認(rèn)證更快捷，大部分離退休人員還是習(xí)慣在窗口進(jìn)行認(rèn)證。為此，張家界市社保中心專門進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查。發(fā)現(xiàn)不少退休人員不能熟練使用智能設(shè)備，也不了解手機(jī)認(rèn)證的權(quán)威性，他們擔(dān)心通過(guò)手機(jī)等智能設(shè)備的認(rèn)證結(jié)果無(wú)法傳送到后臺(tái)。


為此，張家界市社保中心采取宣傳加教學(xué)推廣手機(jī)認(rèn)證措施，每年在各種渠道宣傳手機(jī)認(rèn)證方式，詳細(xì)總結(jié)手機(jī)認(rèn)證流程，制成圖文并茂的宣傳單，發(fā)給來(lái)到窗口離退休人員。


對(duì)于極其不熟練的退休人員，工作人員還“手把手、面對(duì)面”的教學(xué)，幫助他們?cè)谑謾C(jī)上“點(diǎn)一點(diǎn)、照一照”，隨時(shí)隨地就能認(rèn)證。同時(shí)，專門開設(shè)查詢手機(jī)認(rèn)證結(jié)果服務(wù)電話，為不放心認(rèn)證結(jié)果的老人實(shí)時(shí)查詢。


遠(yuǎn)程——異地老人“不跑路”


使用智能設(shè)備認(rèn)證大大方便了長(zhǎng)居異地離退休人員，有效減少離退休人員每年來(lái)回跑、多頭跑的情況。但是，有一部分退休較早的人員，沒(méi)有在系統(tǒng)中建模，至今仍然采用傳統(tǒng)的寄送異地協(xié)助認(rèn)證表的方式進(jìn)行退休認(rèn)證。


針對(duì)這一情況，張家界市社保中心統(tǒng)計(jì)了長(zhǎng)居異地的未建模人員名單，挨個(gè)聯(lián)系建模，并推薦他們使用手機(jī)認(rèn)證，長(zhǎng)居西安的劉阿姨就是受益者之一。


因?yàn)橥诵莸脑?，劉阿姨每次回張家界都是?jié)假日，所以一直沒(méi)有建模，只能通過(guò)寄送異地協(xié)助認(rèn)證表的方式進(jìn)行退休認(rèn)證。今年6月，張家界市社保中心的工作人員通過(guò)視頻的方式幫助她成功建模，幫助她學(xué)會(huì)了手機(jī)認(rèn)證。她高興地說(shuō)：“以后再也不用為找不到協(xié)助認(rèn)證機(jī)構(gòu)蓋章事發(fā)愁，也不再為信寄遲了停發(fā)工資擔(dān)心了?！?br style="box-sizing: border-box; outline: none !important; padding: 0px; list-style-type: none;"/>

孝親——認(rèn)證成為“新紐帶”


退休老人不習(xí)慣手機(jī)認(rèn)證，張家界市社保中心便另辟蹊徑。圍繞“孝文化”做文章，提倡孝親、弘揚(yáng)孝道，鼓勵(lì)子女幫助父母認(rèn)證，不僅解決了老人使用智能設(shè)備難的問(wèn)題，同時(shí)也能促進(jìn)親子交流。


近日，2020年退休的張阿姨專門帶著兒子來(lái)窗口學(xué)習(xí)手機(jī)認(rèn)證。她說(shuō)：“自從孩子長(zhǎng)大了，讀書也在外面，工作也在外面，現(xiàn)在成了家更是幾年都難得回來(lái)一次，我要我兒子幫我用手機(jī)認(rèn)證，定著日子，每年都回來(lái)，這認(rèn)證的日子變成我們兩家難得團(tuán)聚的日子了，挺好！”


上門——空巢人員“心窩暖”


空巢獨(dú)居離退休人員的認(rèn)證一直都是張家界市社保中心工作的重點(diǎn)，該中心專門建立了獨(dú)居老人臺(tái)賬，每年定期提醒老人們年檢。


遇到行動(dòng)不便、生活不能自理的空巢離退休人員，張家界市社保中心就主動(dòng)安排工作人員上門幫助退休人員完成資格認(rèn)證。84歲的王奶奶因病行動(dòng)不便，不能再來(lái)窗口認(rèn)證，子女也不在身邊，老人非常著急，擔(dān)心自己養(yǎng)老待遇出現(xiàn)問(wèn)題。了解到這一情況，該中心馬上進(jìn)行了登記，并安排工作人員為她上門認(rèn)證。


在日益智能化的今天，越來(lái)越多的智能技術(shù)便捷了我們的生活，為了照顧這些不能熟練使用或者不會(huì)使用智能設(shè)備的退休老人，該中心始終堅(jiān)持在推廣使用智能技術(shù)的同時(shí)，保留傳統(tǒng)的方式，做好傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，更好地為全市退休人員服務(wù)。







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