1991年，廣東星藝裝飾集團(tuán)在廣州創(chuàng)立；21年風(fēng)雨兼程、執(zhí)著堅(jiān)持之后，2011年，星藝裝飾強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐張家界，成為我市裝修行業(yè)的重要引導(dǎo)者。
星藝裝飾一路走來，從率先形成規(guī)?；?wù)模式、率先定位于“大公司”做“小家裝”、率先把設(shè)計(jì)師送出國(guó)門、率先把幾百位職業(yè)經(jīng)理人送進(jìn)清華、北大名校學(xué)習(xí)管理與服務(wù)開始，星藝人通過不懈追求，逐漸成為行業(yè)的榜樣，引領(lǐng)著中國(guó)家居文化的創(chuàng)新發(fā)展。眾多的榮耀與美譽(yù)，將星藝裝飾的服務(wù)高度無形提升，“把裝修交給我們，您放心的上班去”的口號(hào)，又將星藝人的貼心服務(wù)展露無遺。走近星藝，與星藝裝飾張家界分公司總經(jīng)理林榮面對(duì)面交流，讓人再一次對(duì)星藝有了更深的了解。
筆者：林總。您好！一直都聽說星藝裝飾以服務(wù)制勝，請(qǐng)問您認(rèn)為相比其他公司，星藝裝飾的家裝服務(wù)有何獨(dú)特之處？
林榮：星藝裝飾到張家界來，服務(wù)的最大特點(diǎn)首先是我們?cè)谶\(yùn)作過程中，有一些專送專用的材料。其次，工藝也是我們集團(tuán)公司一種獨(dú)有的特色，包括水電、木工、涂料，都不一樣。也就是說星藝裝飾的材料是專供的，廠家為星藝集團(tuán)特別定制的專供材料，都印有星藝集團(tuán)logo，甚至有些材料還打有星藝專供的鋼印，這也是讓客戶比較放心的一點(diǎn)，質(zhì)量過硬、耐用，而且售后有保障，省掉了隱蔽工程的維修麻煩。這就是我們的材料和工藝跟本地最大的區(qū)別。
同時(shí)，星藝在服務(wù)過程中會(huì)很貼心，“把裝修交給我們，您放心地上班去”、“客戶不滿意，質(zhì)量不過關(guān)，砸掉重做”的承諾，都是靠星藝在細(xì)節(jié)上一點(diǎn)一滴實(shí)現(xiàn)的。比如有的客戶做水電時(shí)表示要多做一點(diǎn)，以方便以后的生活。但我們的設(shè)計(jì)師會(huì)結(jié)合實(shí)際需求，建議客戶做水電時(shí)方便生活就好，把多余的部分去掉，貼心地為客戶著想。
另外，目前人們很關(guān)注的裝修污染問題，我們可以承諾，只要客戶在選材和裝修上按照其建議選擇，星藝可以在裝修完之后，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)，以打消客戶害怕污染的顧慮。
筆者：星藝裝飾以“把裝修交給我們，您放心地上班去”及“讓工地開口說話”為口號(hào)，承諾客戶不滿意砸掉重做，請(qǐng)問星藝在服務(wù)過程中，是怎樣實(shí)現(xiàn)承諾的？
林榮：為實(shí)現(xiàn)星藝裝飾的承諾，星藝裝飾在工作上著重抓兩點(diǎn)：
第一是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)與兩大口號(hào)有很大關(guān)系，怎樣讓客戶把裝修交給我們，放心上班去？首要的服務(wù)是為客戶的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，公司的一種工作流程讓客戶感到滿意，這也是讓客戶花錢享受一種放心的服務(wù)。第二部分的服務(wù)是在我們簽訂合同之后，在施工過程中的一種服務(wù)，其中包括設(shè)計(jì)師的跟蹤服務(wù)和我們現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)，能體現(xiàn)到客戶花了錢，得到的一種滿意的服務(wù)。我們規(guī)定專業(yè)人員給客戶打電話，隨時(shí)詢問工程進(jìn)度，以及客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、存在的問題等。
第二是質(zhì)量。我們的質(zhì)量錘就體現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)量的保障問題，客戶對(duì)哪里不滿意、質(zhì)量不到位，我們都必須錘掉重新做。像售后服務(wù)，我們公司有一個(gè)售后服務(wù)部來專門服務(wù)，客戶的房子裝修好了，準(zhǔn)備住進(jìn)去或住進(jìn)去以后，客戶住進(jìn)去覺得哪里不方便，哪里不好用，都能得到很好的質(zhì)量保障和服務(wù)。其實(shí)，在使用過程當(dāng)中，沒有一家公司能保證客戶百分之百滿意，怎樣體現(xiàn)我們公司最后去做好這種服務(wù)？這就是更艱巨的服務(wù)，就像我們董事長(zhǎng)說的，這是我們以后發(fā)展中重點(diǎn)的一項(xiàng)工作。在這些服務(wù)中間，就體現(xiàn)了我們的口號(hào)——讓客戶把裝修交給我們，能放心上班去。當(dāng)然，這也要根據(jù)客戶自己的需求，有一個(gè)配合的過程，沒有客戶配合的服務(wù)就達(dá)不到完善。
筆者：對(duì)于家裝消費(fèi)的安全與質(zhì)量問題，您對(duì)消費(fèi)者有什么好的建議？
林榮：我認(rèn)為，作為消費(fèi)者，對(duì)于有消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力的，在選擇上要注重品牌。具體來說，第一是看質(zhì)量，比如星藝裝飾就得到了國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證；第二是看資質(zhì)，裝飾公司要有完善的體系，這樣就不會(huì)給客戶帶來不必要的麻煩。
像星藝裝飾，屬國(guó)家建筑裝飾設(shè)計(jì)乙級(jí)、施工壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)和ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證單位，目前已成為國(guó)內(nèi)業(yè)界經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)最廣、從業(yè)人數(shù)最多、專業(yè)實(shí)力最強(qiáng)的大型裝飾裝修企業(yè)。公司倡導(dǎo)“綠色家裝”、“裝修質(zhì)量錘”、“全國(guó)質(zhì)量聯(lián)保”和“低碳家居”等經(jīng)營(yíng)和自律理念，不斷推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。星藝裝飾在張家界，有廣東總部的支持，屬于全國(guó)聯(lián)保，對(duì)客戶做出的承諾是：免費(fèi)保修。全國(guó)一家分公司出現(xiàn)問題，都有總部做后盾支撐，所以客戶根本不用擔(dān)心質(zhì)量與售后的服務(wù)問題。（ 吳鳳姣）
廣東星藝裝飾集團(tuán)湖南有限公司張家界分公司總經(jīng)理林榮